4月23日上午，正在上班的大堂经理祝洁冰突然听到身边客户焦急的询问：“妞，快帮我看看，我这卡里的几千块钱咋没有了？我从来都没动过这里面的钱啊！”祝洁冰马上把客户引导至营业窗口并安慰道：“别急，大哥，咱们先拿着身份证打个对账单，看看账户流水就知道资金流向了。”对账单显示，客户刘先生的银行卡近期发生了二十多笔在线支付，金额达七千多元。经验丰富的祝洁冰注意到，上述扣款大多金额一致，且均为整数，她立刻询问刘先生家中是否有小孩用他的手机玩游戏。果不其然，经核实正是刘先生的小儿子用他的手机为网络游戏充了值。“这可咋办啊，这可是我交社保的钱啊！”刘先生欲哭无泪。“大哥，你先别急，我们去网上查查，看这个钱能不能追回来。”祝洁冰拿出自己的手机一边查询退款方法，一边指导刘先生拨打游戏客服电话。
由于疫情期间此类事件高发，相关退款申诉处理缓慢，刘先生对此又毫无经验，于是连续几天来到支行寻求帮助。虽然这已经超出银行业务的范畴，但祝洁冰还是尽自己最大的努力，一遍遍地帮助刘先生打电话、传资料，完成了未成年人游戏充值退款申请的所有流程。在经过近两个月的等待后，七千多元资金终于成功退回到了刘先生的卡上。喜出望外的刘先生带着锦旗和水果来到支行，不住地感谢祝洁冰。
“能帮您追回这笔钱我已经非常开心了，真的不用客气！”面对刘先生的道谢，祝洁冰开心地说，并叮嘱道：“以后可一定要看好小孩，教育他不能再随意进行游戏充值了。”随后，祝洁冰帮助刘先生绑定了郑州银行微银行，以便他能及时了解账户的动账情况。
近年来，未成年人游戏充值、打赏网络主播导致的大额扣款事件频发，且大量扣款难以退回。仅疫情期间，郑州银行新郑新华路支行就先后协助4位家长追回4万多元充值钱款。郑州银行在此特别提醒各位家长，要监护好自己的孩子，别让他们沉迷游戏，同时管理好自己的手机和在线支付工具，避免造成不必要的损失。（毛萌）