聆听华夏银行郑州分行跨越发展的脚步声，震人耳鼓。
8年来，迎金融改革之势，普惠中原大地，创新奋进；
8年来，解实体企业之困，服务郑州经济，勇毅笃行；
8年来，应零售转型之需，情系民生百姓，稳健远航；
时光回溯至2012年6月27日，华夏银行正式扎根中原大地，郑州分行拔地而起，挥毫泼墨书写壮志凌云。一路走来，华夏银行郑州分行乘势而上，主动融入当地经济建设，灌溉“金融活水”，彰显润泽中原之深情、心系小微之豪情、关注民生之大爱，成就一幅与郑州城市发展同频共振的“华夏画卷”。
华夏之大爱
润泽中原 纵深服务有温度
去年9月，在一阵欢快浑厚的锣鼓声响中，华夏银行洛阳分行正式开业。自此，华夏银行郑州分行营业网点已达13家。
从“1”到“13”，数字背后不仅是华夏银行郑州分行服务辐射半径的加速延伸，更是其深耕中原、服务实体的缩影。
服务是金融普惠之根基。而线下网点则是夯实服务、提升客户黏性的重要窗口。华夏银行郑州分行向来重视服务拓展与创新，致力于为广大客户提供更优质高效、更便捷贴心的金融服务。成立以来，该行坚持以客户为中心，加速拓宽线下网点，延伸服务触角，扮靓网点厅堂，提升服务质效，建设“爱心驿站”，调动全辖13家分支机构积极转型，强化“有温度”的服务，争做客户满意、业内称赞的贴心金融管家。
“每次来到华夏银行都能感受到家的温馨。”这句来自市民的称赞，是华夏银行郑州分行网点高质量服务的一个体现。
走进该行各个网点，可以清晰感受到其服务的独特暖心之举：卡通有趣的指示牌、儿童玩乐设施、宠物暂存区、温馨明亮的阅读区……为提升客户体验，该行各网点对服务规范、环境卫生、物品摆放等进行“精雕细琢”，让特色服务融入网点的方方面面。在疫情突发的特殊时期，该行网点还着重加强消毒频次，保证口罩、额温枪、消毒液等防控物资储备，尽力减少客户办理业务等待时间。并设立防疫“绿色通道”窗口，保证疫情资金的准确、及时拨付到位。
“在优化网点环境的同时，部分网点还开展了‘一窗通’‘只跑一趟’服务优化活动，一个窗口把业务问题解决掉。此外，我行还全面推动网点‘爱心驿站’建设，涌现出便民服务港湾、爱心窗口、温馨茶点等便民服务。”该行相关负责人介绍，2017年, 该行辖内文化路支行开启“爱心驿站”建设帷幕；2018年，郑州分行营业部特别成立“城市守护者”专席休息区。随后，全行范围内引导打造“有温度的银行”。
短短几年间，该行“爱心驿站”建设全面开花，全辖13家营业网点为户外工作者提供纳凉、免费茶水等爱心服务，部分网点还精心设立了专属区域，展现华夏银行服务温度，得到了客户及社会的充分肯定。
网点之外，华夏银行郑州分行还积极打通金融服务“最后一公里”，大力推进“数据跑路”，让客户“少跑腿”甚至“一次不用跑”，并推行上门服务和延伸服务，变“客户跑”为“我帮客户跑”，真正让客户“少跑腿”，甚至“零跑腿”。其中，在华夏银行郑州北环路支行，支行员工还以“好邻居”式专业服务，辐射周边三公里，深耕社区金融，把“客户到网点来”变为“到客户身边去”，让专业金融服务贴近每一位居民。
华夏之大爱
普惠民生 智慧服务有广度
百舸争流，奋楫者先。今年年初疫情突发，如何才能让金融服务不间断，如何切实保障市民多元金融需求，成为摆在金融机构面前的必答课题。期间，华夏银行郑州分行线上智慧金融服务大显身手，用实际行动交出了满意答卷。
线上免费转账，客户可通过手机银行捐款支援疫区，手续费全免，支持人脸、指纹等方式；线上智慧理财，动动手指即可线上购买理财产品，既方便又快捷；手机号收付款，免去填写卡号麻烦；信用卡自动还款，一次设置后顾无忧，还可快速查询账单、额度、积分，一键办理账单分期，缓解资金压力；线上缴费，水费、燃气费、话费缴存均可在手机银行上完成；智能客服24小时在线，随时答疑解惑；企业网上银行，涵盖企业网银转账汇款、账务查询、业务授权、代发工资、投资理财等功能，助力企业足不出户实现各类业务办理……通过手机银行、网上银行、微信银行等线上渠道，华夏银行郑州分行实现疫情期间服务“不打烊”，让市民随时随地可以享受便捷的金融服务。
架起线上线下便捷金融通道，并非一蹴而就。近年来，在科技赋能之下，华夏银行郑州分行提高政治站位，在夯实线下网点服务的同时，主动探索金融“智慧+ ”，创新线上场景，丰富线上业务，让金融智慧服务走进千家万户，助力实体经济发展。
“我行还多措并举助力企业开户服务，推广微信公众号预约开户、推广‘傻瓜式’预填单系统，开通‘小微企业’开户绿色通道等，极大地提高了业务办理效率。”该行相关负责人表示，成立至今，该行持续增加普惠金融业务智能科技含量，加速优化网上银行和手机银行功能，推进机构网点和自助银行智能建设，改善客户体验，扩宽线上线下服务渠道，加大对河南经济的金融支持，为郑州建设国家中心城市添翼。
探寻华夏银行郑州分行普惠民生稳健向前的“秘笈”，与综合素质过硬的员工队伍也息息相关。近年来，华夏银行郑州分行致力于提升员工队伍的幸福感，优化工作环境，搭建员工休息区、减压区，开展员工关爱活动，优化员工健康保障体系，不断提升“职工之家”的幸福感，激发员工活力与激情，为该行发展提供不竭的动力源泉。
走进该行工作区域，首先映入眼帘的是舒适的沙发，布置温馨的阅览室，紧邻员工办公区域，还设置了减压区，摆放着减压玩偶、器具、休闲零食等，让大家工作之余，有了更多休息放松的方式，营造出以人为本的和谐氛围，彰显出爱员工、爱民生的华夏大爱。
木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。纵观当下，华夏银行郑州分行员工队伍活力迸发，“线下+线上”双轮驱动发展的金融服务模式成效显著，以手机银行、网上银行为依托的线上远程业务便捷高效，“华夏服务”名片愈加亮眼夺目。下一步，该行将继续运用金融科技全心绘制发展蓝图，推动分行服务再上新台阶，为社会发展贡献华夏力量。
华夏之大爱
心系小微 精准扶贫有力度
扎根一方沃土，收获硕果累累，源于网点纵深，源于线上驱动，也源于该行“金融活水”的精准输送。
在新郑市政协派驻辛店镇欧阳寺村，农户手中的农产品——虫草蛋因受疫情影响而滞销。华夏银行郑州分行情系民生、精准施策，开辟支农绿色通道，启动爱心助农线上活动，拓展农产品销售渠道，解决该村诸多农户的燃眉之急。同时协助该村建设“公益+扶贫”互联网线上商城，免收服务费，打造农产品线上销售模式，扶持村集体经济，助力农户致富。
日前，该行走进洛阳栾川合峪镇，为当地一所希望小学带去餐厨用品、消毒柜、多媒体教学设备、升降桌椅等捐赠物资，并实地了解村属企业扶贫车间的复工复产情况，精准助力消费扶贫。
爱心助农暖人心，精准扶贫显大爱。
回望该行发展历程，精准扶贫、普惠金融的事例不胜枚举。八年来，华夏银行郑州分行支持公益、践行担当，为区域经济发展“输血造氧”，为小微企业“减负解困”， 为金融扶贫“精准施策”，发展劲头如离弦之箭，势若千钧。
经济是肌体，金融是血脉。该行深知，做好“中小企业金融服务商”， 把普惠金融做细、做实，是支持当地经济发展的关键。今年以来，为助力抗疫，支持企业复工复产，该行多位“金融战士”挺身而出，主动放弃了休息时间，奋战在“金融抗疫”一线，让徘徊在经营停摆边缘的小微企业“满血复活”。
“特殊时期，针对疫情防控所需药品、医疗器械相关物资的科研、生产、购销企业的信贷需求，我行积极开辟审批绿色通道，简化申请资料和流程。”该行相关负责人表示，对于受疫情影响较大、有发展前景但暂时受困的文化旅游、住宿餐饮、物流运输、批发零售等行业的企业，该行帮助企业设计合理的授信方案，支持企业战胜疫情渡过难关，不盲目抽贷、断贷、压贷。针对受疫情影响相关企业，采取一户一策或一户多策，降低利率、延长贷款期限等特殊支持服务。同时，加大专属服务力度，推出“华夏爱贷”，服务于参加疫情防控救援的医护人员、工作人员等，让金融普惠更精准地落实到位。
在助力企业复工复产关键阶段，该行更是不遗余力做好精准服务。主动对接联系省内各类抗议防疫相关企业、“百行进万企”名单、存量客户中重点医用物品生产企业与保障民生的食品生产流通企业，制定专属服务方案，上门提供专项融资支持。
据了解，成立以来，该行“策创新之马、行领跑之举”，通过建立专业、专营、专属的组织体系，为企业提供专心、专注、专一的金融服务，并创新推出个性化金融产品，实施配置专门信贷资源、缩短民营企业融资链条、降低小微企业融资成本等一整套政策措施，切实缓解企业融资难、融资贵的问题，逐渐形成银行与小企业共同成长、共同发展的合作模式，让金融服务实体有温度、有深度。
征途如虹，整装再发。8年来，华夏银行郑州分行新枝勃发，翠绿竞吐，实现了从初生嫩芽到树高千尺的华丽蝶变。跃上新起点，该行将持续把自身发展融入城市经济腾飞大局，牢记“金融普惠”初心，深耕服务，泽润民生，再建新功，为当地实体经济跨越式发展注入澎湃的“华夏力量”。（苏立萌 李妍慧 齐若霖）
