为全面深入宣传普及金融知识，加强消费者权益保护，进一步提升消费者的自我保护意识和风险意识，华夏银行郑州分行积极响应当地监管部门及上级行消费者权益保护工作要求，于6月在全辖范围内启动开展了2020年“普及金融知识万里行”、“普及金融知识 守住钱袋子”、“防范非法集资宣传月”等 系列活动宣传。活动期间，华夏银行郑州分行 充分利用线上线下资源，围绕活动主题，针对不同群体的金融知识需求与金融知识薄弱环节，面向金融消费者普及基础金融知识和风险防范技能。
发挥优势，强化网点阵地宣传。华夏银行郑州分行充分利用网点特有资源，组织辖内网点通过LED屏滚动播放活动宣传主题和口号，利用厅堂电视环播放宣传视频和长图，在公众教育宣传专区张贴宣传海报、摆放易拉宝和宣传折页，并有效利用厅堂及柜面服务相结合，穿插向客户派发宣传页，普及金融基础知识。
创新形式，新媒体线上宣传。华夏银行郑州分行充分发挥新媒体宣教优势，通过华夏银行官网、手机APP、分行微信公众号、微信长图、金融知识宣传短片、短信、微信群、抖音小视频等易于传播并切实有效的”非接触式“宣传方式，多渠道、多层次地开展活动宣传，以多样的展现形式和丰富的宣教内容向社会大众普及金融知识，提高消费者的风险意识和自我保护能力，取得了良好的宣传效果。
畅通维权渠道，提升服务品质。华夏银行郑州分行积极为客户投诉提供便利，在营业网点和门户网站醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系方式，消费者可通过投诉电话、网点客户意见簿、来信来访等多种途径反应客户诉求，确保客户问题高效解决。
后续，华夏银行郑州分行将继续积极履行金融消费者权益保护主体责任，开展形式多样、主题突出的金融知识普及活动，扩大金融知识受众面，进一步提升社会公众金融风险防范意识，营造健康有序的金融环境。（吕珊 李海红）
