据了解，2020年4月王先生驾驶标的车辆行驶至内乡县余关街时不慎与摩托车发生碰撞，造成三者受伤，双方车辆受损。交警认定标的方负此次事故的主要责任，三者负事故次要责任。
事故中伤者头部受伤，全身多处骨折。考虑伤者年纪大，平安产险南阳中支查勘员在了解案情之后第一时间联系伤者并前往医院探视，为伤者家属详细讲解理赔流程及注意事项。出院之后，考虑伤者年纪大行动不便，段运昌、齐高源借助线上理赔，指导伤者家属手机上传资料、远程签订协议书，最终于4月26日完成协议签署并支付结案。
接到锦旗后，段运昌表示：“能得到客户的肯定是我工作中最开心的事。”作为平安的查勘员，帮助客户排忧解难是他们义不容辞的责任。在收获感动之余，客户对平安的肯定也成为平安产险的一个无形奖杯，激励所有平安查勘员在专业服务的道路上继续前行。（王筱）