饿了么数据显示，虽然他们在肢体、言语、听力方面有障碍，但他们的工作效率却高出整个骑手团队平均水准10%。由于找工作不容易，他们更珍惜骑手这份工作，并对生活充满热爱和向往。
河南商报记者 陈薇／文 王访贤／图
弄洒客人餐品却主动赔付 独臂蓝骑士被顾客打赏20元
52岁“独臂蓝骑士”郝中奇在二十年前一场事故失去了他右小臂。目前，他在郑州高新区新郑大站做一名外卖骑手，今年疫情最严重的期间，他也一直坚持在跑单，过去的一年中他跑了一万多单，不输站点中20多岁小伙子。
刚开始跑单的时候，他使用智能手机还不太熟练，有过几个超时，后来业务熟练之后，他也再也没有过超时。奔波在送外卖的路上，半年跑坏4双鞋，但全年投诉差评率几乎为零，站长对他的评价也是:优秀，业务能力强。
疫情期间有次郝中奇把顾客的餐品弄洒了，准备自己付钱买下，但顾客看他身有残疾还在送外卖坚持不要他赔，在他离开之后还额外打赏了20块钱。
平时工作中，郝中奇没有感觉到别人异样眼神，反而是取餐时，店员叮嘱他小心点，送到之后顾客会说谢谢。
“三轮车蓝骑士” 跑单康复两不误
楚玉光是1997年出生的帅气小伙子，之前在上海做快递员。去年突发轻度脑溢血留下后遗症，右侧身体行动不便，于是他回到家乡开封杞县做饿了么的外卖骑手。与普通的外卖骑手骑两轮电动车不同，他每天骑电动三轮车跑单。
他刚回到杞县时也找了一份工作，但上班当天公司解雇了他，因公司担心他发生意外，怕承担责任。他非常感谢饿了么能给他提供这份工作，送餐不仅能给他提供每月约4000元收入，适当的运动也对康复有好处。
送餐的时候，有时候餐品特别多一个手不好拿，同行们会帮他把餐品拿到餐箱里固定好，很多顾客取餐时也都会主动帮助他。 5月14日，有一个外卖订单是两份大盘鸡，比较重。他一只手提着外卖很吃力地爬楼，客户得知之后就主动下楼帮他，与他在中间楼层汇合了。
把餐品送到顾客手里时，他都面带微笑说一句：“祝您用餐愉快！”有的顾客会回一句：“辛苦了，兄弟，慢点。”他的好评率是也是站点最高的，入职以来无差评无投诉。
智能调度让残障骑手可以少跑路多送单
在全国饿了么团队中，郝中奇、楚光玉这样的残障骑手的数量超过2000位。5月17日是全国助残日，饿了么希望团队中残障骑手可以依靠自身奋斗，再加上技术力量支持，通过骑手这份职业成家立业。今年初，在新华社主办的“中国网事·感动2019”年度颁奖典礼上，90后残障蓝骑士董洪喜就作为十大年度人物站上领奖台。
针对听障骑手，饿了么也会给他们定制特殊的页面，方便他们在取送餐品的时候与人交流。基于饿了么蜂鸟即配智能调度系统，针对残障骑手的个体身体状况、活动能力，建立数学模型进行路径规划，让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单。
饿了么产品负责人丁健表示，将继续优化和扩展针对残障骑手的定制功能，为他们创造顺畅的工作环境。比如正在测试的无障碍版本中，如果订单由无声骑手配送，饿了么APP界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话。
统筹：张高峰
编辑：吴智星
