泰康人寿新乡中支客户张女士2019年1月为自己投保泰康健康尊享C款医疗保险。2020年4月13日，张女女士因急性淋巴白血病就诊于新乡市第一人民医院。就诊后客户想起代理人曾经给自己介绍过泰康的健保通服务，便与代理人联系咨询健保通申请的流程。并与就诊第二天拨打泰康人寿客服电话95522报案，告知自己的就诊信息。
2020年4月14日，泰康人寿新乡中支理赔人员收到报案信息之后，及时与张女士取得联系，并于当天下午到达医院协助客户申请健保通理赔。张女士对泰康人寿公司的服务速度十分满意。
2020年5月12日，客户与理赔人员联系，告知当日办理出院手续。理赔人员接到客户信息后迅速赶往医院，在客户办理出院手续的同时完成结案，并于医院结算窗口将理赔款61625.08元交到客户手上，客户本次住院仅自费67.2元。
客户对泰康人寿新乡中支的理赔速度十分满意，说到：“泰康健保通和医院的合作对我们来说实在太方便了！住院期间帮助申请，出院即能理赔，不仅解决了自己申请时不懂资料的问题，更省去了以后往返医院调取病例的时间，这种理赔方式太便捷了！”
健保通，是泰康与国内优选医疗机构建立的医疗合作体系，通过系统直联对接，实现商保客户直赔一站式理赔服务。通过探索全新的理赔方式，简化操作流程，提高服务品质。泰康人寿河南分公司将继续提供快速、优质理赔服务，提升客户的亲身体验，加深客户对公司服务的良好印象。