2020年5月11日，柴女士携一家老小在业务经理的陪同下，来到中国人寿马村支公司，向公司送去了印有“信守承诺 一言九鼎”字样的大红锦旗。
柴女士为自己的爱人陈先生投保了国寿福保险，天有不测风云，陈先生在2020年4月突发疾病身故。中国人寿接到报案电话后，立即安排业务经理赶到柴女士家中进行安慰并进行查证。将理赔资料递交到解放路客户服务中心，客服中心柜员积极沟通协调，将18万理赔款以最快的速度转入客户账户。
客户收到理赔款到账的信息后十分感激，不仅送来锦旗感谢，还在公司的全员大早会上将自己的感受分享给伙伴们，再次让大家感受到保险的意义与功用。
客户称，经历过此事才知保险的重要性，自己从来没有和保险公司打过交道，没有想到这么快就理赔这么多钱，这笔理赔金能帮助故去的人对老人和妻小暂时难度过生活的难关。（张棉）