“我家的自来水通了。我尝了一口，可甜了！”5月9日，新乡市平原示范区祝楼乡王录村的建档立卡贫困户蒋忠在电话里扯着嗓子给信访干部杨一飞报喜，脸上写满了幸福和喜悦。
一个月前，杨一飞接到了蒋忠的信访电话，称自己吃水困难。他从此“黏”上了这项工作，奔波辗转于多个部门。终于，清澈甘甜的自来水，流进了蒋忠家的家中，也流进了全村人的心里。
“我是信访干部，就要把自己定位成政府和群众的纽带，置身群众之中，当好政策的宣传员、矛盾的调解员和突发事件的警报员。为维护祝楼乡稳定的发展环境，决胜脱贫攻坚，履职尽责，献出自己全部的情和爱。”杨一飞说。
当好政策宣传“广播员”
随着贫困户政策的落实，农村出现了一般农户争当贫困户、当了贫困户不愿退出的极端现象。杨一飞经过调研走访，总结出问题症结在于群众对扶贫政策的不知和误知。随后建议出台“三个一”，即编印一本扶贫政策手册，收录8大类56小类扶贫政策，为群众宣传和落实好各项政策；每周四进行政策入户宣讲，为贫困群众面对面讲解扶贫政策，为非贫困群众心贴心解释扶贫政策；制作一份政策明白栏，为每户贫困群众量身定制精准帮扶明白栏并公开公示，确保政策落实全覆盖。
同时，该乡为所有非贫困群众定制公共服务和普惠政策受益明白卡，解决广大群众心理失衡等问题，群众对扶贫满意度达97%以上。
当好矛盾化解“调解员”
随着脱贫攻坚工作的深入推进，扶贫领域信访问题日渐凸显。为确保脱贫攻坚工作的顺利推进，杨一飞拓宽思路，创新举措，连下三招“妙棋”——
一是建立以包片、包点干部为组长，村书记、主任为成员的信访矛盾化解小组，按照期限，按时解决矛盾，提高群众合理诉求的办理效率。
二是变被动为主动，摆脱“等”的思维。在扶贫走访、下乡宣传工作中“寻”问题、“访”线索，广泛收集问题和线索，对要求合理并有政策规定的问题，及时予以解决;对要求不合理的，积极宣传政策，耐心细致地做好思想疏导工作。
三是重点盯住贫困人群的信访举报。重点对扶贫工作中出现的优亲厚友、虚报冒领等违纪违规问题线索抓住不放，深挖细查，从严惩处，坚决遏制扶贫领域出现腐败现象，提升群众的满意度和获得感。
做好扶贫突发“预警员”
杨一飞严格执行矛盾纠纷排查工作制度，排查出可能诱发群体性事件的苗头和隐患，制定相应政策。同时，加强信息工作，大力拓宽信息渠道，力求获得预警性、超前性、深层次的信息，及时掌握社会动态。立足于早发现、早报告、早化解、早控制，为领导决策和把握解决问题提供依据。
他还建立“民情档案”，及时了解群众所思、所想、所盼，熟知有关问题的来龙去脉，弄清事件的历史与现状，掌握事件的前因后果与争执焦点，进一步赢得工作主动权。疫情防控期间，杨一飞先后解决处理扶贫信访问题5件次。