中行5月5日晚间回应称，目前中行相关分支机构正按意见积极与客户诚挚沟通，在自愿平等基础上协商和解。如无法达成和解，双方可通过诉讼方式解决民事纠纷，中行将尊重最终司法判决。同时，中行保留依法向外部相关机构追索的权利。
| 分支行抛出的和解方案
5月5日， 一名深圳的投资人表示，已经收到了中行电话约下午前往开户行面谈。
在面谈中，中行给出一份协议，表示负油价部分的损失由中行承担，也就是说投资人不用再被倒扣，此外还将赔偿20%保证金，多扣的部分会退回。但该投资人表示无法同意，因此尚未与中行签署协议，他告诉21世纪经济报道记者，他可以接受的条件是按照4月20日22点的价格(约11.7美元/桶)进行结算，因为这个时间之后，他已经无法交易。
21世纪经济报道记者在不少投资人群中，看到有若干原油宝的投资人表示已经接到中行电话，但是对于目前中行给出的解决方案，不少投资人表示暂时无法接受。有些人要求按照4月20日22点的价格进行结算;也有投资人要求按美国正式测试负值的时间(即4月15日)的结算价来结算，要求退还所有本金，“因为我们签合同的时候，没有负值这一说法，既然4月15日芝商所改了交易规则，那也就说明之前所签的合同应该作废。”
不过也有投资人表示可以接受中行的和解方案，“毕竟投资有风险，也要尊重游戏规则。”
另据财新报道，此次原油宝1000万元以下客户，有机会从中行拿回20%的保证金。1000万元以上的大户，需自行承担全部保证金损失，至于穿仓的部分由中国银行承担。不过在投资人群里，记者并没有发现这样的大户出来表态。
原油宝的纠纷一波三折。4月21日，WTI原油5月期货合约出现历史负值的结算价-37.63美元/桶。受此影响，中国银行原油宝美国原油5月合约出现了“穿仓”，投资人不但本金全部赔光，还要倒欠银行一笔钱。
负价格一事引起轩然大波。随后投资者陆续收到中国银行的扣款和欠款催缴短信。期间中行也多次发表声明表示，会 “尽最大努力维护客户合法利益”，但是一直没有给出具体的解决方案。
5月5日晚间，中国银行发布消息称，挂钩芝加哥商品交易所(CME)WTI原油5月期货合约的“原油宝”产品，按照美国时间4月20日CME官方结算价以负值结算，多头客户产生了大幅亏损。原油期货出现负价前所未有，是疫情期间全球原油市场剧烈动荡下的极端表现，客户和中行都蒙受损失。
中行表示，该行近期积极了解客户诉求，本着法治化、市场化的原则，尽最大努力维护客户利益，已经研究提出了回应客户诉求的意见。目前中行相关分支机构正按意见积极与客户诚挚沟通，在自愿平等基础上协商和解。如无法达成和解，双方可通过诉讼方式解决民事纠纷，中行将尊重最终司法判决。同时，中行保留依法向外部相关机构追索的权利。
| 监管表态注意国际商品市场价格波动风险
4月24日晚，中行首次发布《关于“原油宝”产品情况的说明》表示：“我们一直在积极倾听大家心声和市场关切，全面审视产品设计、风险管控环节和流程，在法律框架下承担应有责任，与客户同舟共济，尽最大努力维护客户合法利益”。
4月29日晚，中行第二次发布了《关于“原油宝”产品情况的说明》。中行表示“我们将以对客户认真负责的态度，持续与客户沟通协商，在法律框架下承担应有责任。同时，中行正在全面梳理审视产品设计、业务策略和风险管控等环节和流程，深入查找存在的问题、隐患。
该行表示，本着法治化、市场化和实事求是、客观公正的原则，目前中行正积极研究并争取尽快拿出回应客户合理诉求的意见。与此同时，中行继续与客户保持诚挚沟通协商，始终与客户站在一起，尽最大努力保护客户的合法权益，切实承担社会责任。近日，中行已委托律师正式向CME发函，敦促其调查4月21日原油期货市场价格异常波动的原因。后续还将加大相关工作力度。”
5月4日，国务院金融委召开的第二十八次会议中指出，要高度重视当前国际商品市场价格波动所带来的部分金融产品风险问题，提高风险意识，强化风险管控。要控制外溢性，把握适度性，提高专业性，尊重契约，理清责任，保护投资者合法利益。
中国银保监会相关部门负责人在4月30日表示，近期，中国银行“原油宝”产品投资出现较大亏损，引起市场和舆论的广泛关注。银保监会对此风险事件高度关注，第一时间要求中国银行依法依规解决问题，与客户平等协商，及时回应关切，切实维护投资者的合法权益。同时，要求中国银行尽快梳理查清问题，严格产品管理，加强风险管控，提升市场异常波动下应急管理能力。目前，相关情况正在进一步调查中。
银保监会相关部门负责人表示，受当前疫情影响，国际金融市场形势更加复杂多变，提醒金融消费者进一步增强投资风险意识。银保监会将持续加大监管力度，督促银行进一步加强账户类产品风险管控。（来源：21世纪经济报道）