2020年4月28日，一名客户来到中国人寿孟州支公司客户服务中心，表示一定要当面感谢公司经理，并向柜面赠送一面锦旗，锦旗上写着“理赔速度快，服务态度好”。
原来这名客户姓张，家住孟州市。2017年在中国人寿为自己办理了两份保险，一份国寿防癌疾病保险，年交保费1960元，保额10万，另一份国寿福瑞安康年金保险，年交保费3359.04，保额2万元。
2020年3月20日张先生身体不适在孟州市中医院住院治疗，确诊为左肩隆突性皮肤纤维瘤，4月中旬其家属曾在销售主管陪同下到柜面咨询理赔事宜，公司柜员详细告知客户须提供的理赔资料明细，并通知调查人员提前开展理赔调查。
2020年4月24日客户到孟州支公司柜面递交了理赔申请，柜员对其理赔资料审核后立即进行受理并上报到上级公司，当天16万元理赔款金就转到了张先生的账户，并告诉客户随后还会有2万元的康复金赔付到帐。
张先生收到16万的理赔金后，对中国人寿的快速理赔和贴心服务非常满意，专门到公司柜面送上锦旗表示感谢。张先生称这笔理赔款解决了燃眉之急和经济压力，要让销售主管为自己的家人设计出最全面的保障计划，为家人的风险保障加保，中国人寿，值得信赖。（薛俊博）