3月4日，平安产险平顶山中支查勘员宋汪洋接到报案，称驾驶员驾驶车辆在3月3日23点发生单方事故掉进沟里，在与报案人沟通了解得知车辆仍在事故现场，宋汪洋第一时间赶往现场。
到达现场后，宋汪洋发现事故现场视线良好，结合驾驶员所说的事故时间，凭借经验宋汪洋初步判断有酒驾掉包的嫌疑。依照风险案件的规范动作核实通话记录，宋汪洋发现事故发生当晚驾驶员并未与被保险人有电话联系，对驾驶员和被保险人询问事故发生情况及交车时间，双方说法不一，进一步验证酒驾调包的嫌疑。
了解到此，查勘员耐心与客户讲解理赔条款及酒驾的危害性，同时从法律角度解释骗保的严重性，驾驶员从一开始的不满到慢慢接受，最终认可并承认酒驾。客户表示，平安查勘员的专业及耐心服务让自己对保险有了更深的理解，同时对自己的酒驾行为表示抱歉。
在切实保障消费者合法权益的同时，认真履行保险职责，这是每一位保险从业者的天职。未来，平安产险平顶山中支将不忘初心，牢记使命，为守护一方平安保驾护航。