家住怀柔区渤海镇渤海所村的张大妈常到村委会遛弯。最近，张大妈发现村委会宣传栏里张贴了一批新海报，有防信用卡诈骗的，有防电信诈骗的，还有教老百姓如何识别假币的，内容十分丰富。特别是海报采用了漫画的形式，改变了以往说教式的口吻，让人常常被故事情节所吸引，不知不觉中学习了金融基础知识。所以，张大妈每次到来，都阅读一阵子。据张大妈讲，这些漫画非常实用，现在接到“要求汇款的电话，心里完全知道是怎么回事了”。
其实，渤海镇渤海所村村委会的宣传栏是北京农商银行响应北京银监局和人民银行营管部广泛开展“金融知识进万家”和“金融知识普及月”活动的号召，利用自身在京郊地区“网点多”、“群众基础好”的优势，大力普及金融知识，保护京郊地区居民金融消费者合法权益的一项举措。
情系京郊
创新普及金融知识手段
作为国务院批准组建的首家省级股份制农商银行，拥有64年历史，今年改制成立整10周年，北京农商银行在北京拥有网点数量最多达到694家。据了解，由于与京郊地区的历史渊源，该行坚持“一乡一镇一网点”的网点布局底线，成为北京率先实现182个乡镇全覆盖的商业银行。也正由于遍布城乡的网点优势，北京农商银行成为北京市普及金融知识的主力军。
北京农商银行装修一新的营业网点是普及金融知识的重要阵地。门楣屏和电子显示屏滚动播放“拒绝高利诱惑远离非法集资”、“保护消费者权益维护金融和谐”等宣传用语,网络媒体电视展示“金融知识进万家”、“金融知识普及月”活动宣传海报以及防金融诈骗小知识,折页架定期更新普及金融知识的宣传折页，置身网点时刻被引导着不断储备金融知识。特别是在有条件的网点，还设置公众教育专区，放置《走进投资人读本》和《消费者权益保护知识读本》，大大方便客户阅读和学习。
不仅如此，北京农商银行遍布京郊的特约商户、乡村自助店和乡村便利店，也是普及金融知识的宣传阵地。目前该行特约商户因其明星品牌——“凤凰乡村游”呈爆炸式增长，截至今年二季度末，达到27355户。在特约商户，每台POS机旁摆放一个立式插页公告板，向客户介绍“珍视信用”、“用卡安全”等金融常识。同时，23家乡村自助店和237家乡村便利店的人工服务人员也担当义务宣教员，长期向办理业务的村民发放宣传折页，解答基础金融问题，被老百姓称为“村里的银行通”。
规范标准
着力提升软硬件服务水平
正是把客户视为一家人的文化理念，让北京农商银行在帮助北京市民提升金融知识水平的同时，不断规范服务标准，提升客户体验。
今年7月开始，该行以争创中国银行业文明规范服务星级示范网点为契机，不断完善标准，着力改进和提升服务层次。在软件上，建立首问负责制和服务承诺制，明确被客户询问的第一个人，要将客户的金融需求负责到底，同时广泛开展业务技能大练兵活动，通过比、学、赶、帮，提升员工业务素质，提升业务办理速度。在硬件上，建立电子公告栏，推进纸墙公告规范“上墙”，为客户提升舒适的物理环境，并设置手机银行体验机、无线WIFI、自助填单机等，全力让客户感受商业银行现代化服务。
不仅如此，北京农商银行不断强化特殊客户服务能力，在营业厅外修建坡道，在营业厅内放置助盲卡，制定导盲犬进入大堂服务流程，便于肢体和视力障碍客户到网点办理业务。该行积极参与北京市残联组织的第四届手语风采大赛，组织全辖26家管辖支行学习手语，进一步为聋哑客户提供贴心服务。
为了听取客户声音，北京农商银行建立高效的客户投诉处理系统，让电话类、信访类、在线类、上级机关转办类客户投诉均在规定的时间内限时完成，大大提升客户投诉处理效率。截至目前，该行在上级监管单位的立项投诉为零，获得上级单位的好评。
质效双升
不遗余力支持首都经济社会发展
不遗余力地普及金融知识，提升首都金融服务层次和能力，北京农商银行获得经济和社会质效“双提升”。截至今年6月末，该行经营规模突破5700亿元，步入中等规模商业银行之列；五级不良贷款率0.83%，优于全国商业银行1.50%的平均水平；拨备覆盖率424.57%，大幅高于全国商业银行198.39的平均水平，以上统计数据来自人民银行正式发布的数据；主要监管指标持续达标向好，资本实力、盈利水平、资产质量、风险抵御能力等均创历史最佳。根据《银行家》杂志2015年最新排名，在全球1000家大银行中，北京农商银行一级资本排名从262位提升至206位，经营规模排名进一步提升至184位。
在经营发展不断前进的同时，该行社会形象和美誉度也得到大幅提升，被国务院授予“全国新型农村和城镇居民社会养老保险工作先进单位”，连续荣获《金融时报》评选的“全国最佳农商银行”奖项；荣获北京市人民政府“质量管理奖”提名奖。该行以建设“流程银行、特色银行、精品银行”为战略目标，正在首都经济社会发展中发挥着金融中流砥柱之力。