最近，一年一度的郑州绿城通老年卡年审启动。因为疫情，为减少聚集，今年年审采取线上年审与网点年审相结合的方式。
针对老年人办理绿城通卡线上年审的不便情况，中信银行郑州分行主动作为、主动担当，从客户需要出发，推出了“温度服务 情暖夕阳”的绿城通老年卡免费线上年审公益服务，为老年群体送上爱的温度。
线上年审搞不定？中信银行帮您
“听说你们可以替老年人办理绿城通卡的年审？”4月15日上午，张阿姨急匆匆来到中信银行郑州商鼎路支行，一见到网点工作人员便抛出了心里的疑问。
今年，由于受新冠肺炎疫情影响，绿城通老年卡年审改为采取线上年审与“绿城通”网点年审相结合的方式。持有“绿城通老年卡”“绿城通居住证-老年卡”的居民，可通过手机进行线上年审，无法线上办理的老年卡可在6月1日起前往绿城通各客服中心网点年审。
然而，绿城通老年卡线上年审需要使用具有“NFC”功能的手机，并下载“绿城通行”APP完成实名制注册等相关操作，对于不经常使用智能手机的老年人来说存在一些困难，张阿姨就是其中一位。
得知这一消息后，基于前期服务客户时了解到老年人操作智能手机的不便情况，中信银行郑州分行迅速响应，开展了“温度服务 情暖夕阳”的绿城通老年卡免费线上年审服务活动，活动一推出就受到了老年客户的普遍关注和称赞。
“阿姨，我们可以协助您完成绿城通卡的年审，请问您的卡和身份证带了吗？”中信银行网点工作人员热心回应。得到肯定答复后，张阿姨大大地松了一口气，连声说道“带了，真是太好了，你们解决我的大问题。”随后，在网点人员耐心的服务、详细的讲解下，不出几分钟，张阿姨的绿城通老年卡便完成了线上年审。
“信”系老年群体，送上爱的温度
“本次公益活动是为了帮助手机操作不便的老年人，落实疫情防控，传递爱的温度。”中信银行郑州分行相关负责人表示，无论是否持有中信银行卡，该行工作人员都会全流程提供办理服务。
免费办理绿城通老年卡线上年审服务，事情不大，但及时解决了老年客户心头的难题。中信银行郑州分行网点工作人员的贴心服务，也让张阿姨体验到了如沐春风的感觉。虽然疫情尚未完全过去，但中信银行传递的温度服务依然让她感受到温暖和爱。为表达对中信银行的感谢和感动，张阿姨逢人便说“这才是我们身边的好银行”！
目前，不少得知消息的老年客户到中信银行郑州分行各网点办理绿城通老年卡的线上年审，老人们佩戴口罩，有序排队，中信银行郑州分行为每位老年客户提供贴心温暖的服务。
据了解，中信银行郑州市区任一网点均提供免费办理绿城通老年卡线上年审服务，居民只需在营业时间（9:00—17:00）带上身份证及绿城通卡来网点即可，需注意的是，有些网点周六或周日休息，周末前去办理前可电话咨询。
聚焦社会需求，用心服务信守温度
信守温度，不止“情暖夕阳”。在实际工作中，中信银行郑州分行致力于为每位客户提供“有温度”的安全保障和专业服务。为方便市民燃气缴费，中信银行郑州市区网点还上线了郑州华润燃气IC卡充值服务，帮市民轻松完成燃气缴费。
疫情防控期间，该行更是处处展现了“中信温度”。在做好自身安全防护的基础上，该行全体员工主动作为，主动担当，从客户需要出发，满足客户业务诉求，不仅把“以客户为中心”的服务理念深入内心，还把“用心服务 从我做起”贯彻执行到每一个服务动作，充分彰显出中信银行的责任与担当。
未来，中信银行将继续聚焦“信守温度”品牌定位，聚焦社会需求，履行社会责任，做一个有“大爱”的国有金融企业。凡事从客户视角优化流程、完善机制，把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，不断提升服务品质。(河南商报记者白雪莹 通讯员 章世刚)