“作为中邮保险理赔专岗，疫情期间，我不能因为害怕病毒感染就不开展工作。毕竟现在报案的客户，都是急着等我们去服务。只要做好防护，就要第一时间做好理赔，这是对客户的负责，也是咱们中邮保险一直以来的服务理念”，来自平顶山中邮保险局许哲，在完成余某理赔案件后，对担心自己的同事说到。
今年2月26日，正值新冠疫情防控关键时期，因为惦记着疫情期间客户的理赔报案，许哲驾驶自家车辆到宝丰县闹店镇客户余某家中了解事故情况。路上受疫情影响，村村封路，她排除困难，积极沟通，徒步前往，平时半天就能完成的工作，这次用了近一天时间，直到天都黑了，才走访完闹店镇卫生院、宝丰县中医院、宝丰县人民医院等地方。晚上回到单位，她又连夜加班，完成了案件的理赔调查资料。
“这次调查，我也心惊胆战，因为更多时间要暴露在外，与人沟通。其实，我这次出来调查也没敢和家里人说，怕他们担心”，完成调查后，许哲才说出了上面的一番话。
这次调查中还发生了这样一件小插曲，让许哲感动不已，“有时候，我们贴心的一个小动作，就能让客户这么认可”。原来，许哲发现客户余某家在农村，疫情期间买不到口罩，她把自己车上仅有的一包口罩留给了余某家人，余某家属连声说：“中邮保险不仅送来了保障，更送来了邮政的温暖”。“这让我深受触动，感觉疫情期间开展调查特别的有意义，也让我对理赔价值有了更多的认识”。
秉承着“视客户为亲人”的服务理念，2月28日，许哲又驾车前往郏县一客户任某进行理赔，从客户家属处了解发生经过，收集客户理赔资料，到前往郏县公安局交警大队调查、与处理事故的交警沟通，她不辞辛苦，又是当天连夜加班，快速准备好了案件手续，确保客户能尽快收到理赔款。
许哲在整理客户资料
“疫情期间，咱们中邮保险开通了理赔绿色通道，确保运营服务不间断、客户权益有保障，我可不能退缩，拖后腿。其实疫情不算什么，重要的是为客户服务的心”，当领导夸赞她疫情期间办事效率高时，许哲坚定的说道。
疫情阻隔了人们出行的道路，但阻隔不了中邮保险服务的步伐，正是有许许多多像许哲这样的中邮保险人，他们坚守岗位，做好防护，主动工作，急客户所急，诠释着中邮保险“有温度的服务”，发挥着保险人的价值作用，才让中邮保险不断深入人心，越来越受到了客户的好评和认可。“疫情期间，中邮保险开通的有绿色通道、线上理赔等，我们运营服务不打烊”，许哲反复强调到。
（王颜 王晓先）