自发生新型冠状病毒肺炎疫情以来，全国人民齐心协力，为共同打赢阻击战贡献力量。为有效应对疫情，平安财险安阳中支总经理宋帅记高度重视，在疫情期间积极筹措防疫物资，为复产复工保驾护航。同时，平安产险安阳中心支公司充分发挥科技优势，建立全线上服务+理赔绿色通道，在确保客户体验高效、便捷的服务的同时，最大程度减少理赔接触，全面助力疫情防控。
3月24日，平安财险安阳中支理赔接到一位客户报案，称自己的父亲在2月初下楼时不慎摔了一跤，导致左腿骨折。因为前期在平安产险投保了“合家欢”，客户在第一时间进行报案。“非常遗憾听到您家人受伤的消息，向您推荐“平安好生活”APP,可以进行线上理赔。”通过查勘员张波专业的职业素养，5分钟便完成线上查勘，同时为顾客指明了解决问题的办法。
线上查勘结束后，线上查勘内容自动上传至平安的理赔系统内，作为重要的核责核损依据保存。在查勘员张波的指导下，客户将住院治疗相关手续上传平安好生活APP，17分钟直接将理赔款打至客户提供账户内。
2020年，平安产险安阳中心支公司已完成217笔案件的结案工作，主动与客户及相关单位保持沟通，其理赔服务工作得到了客户的高度认可。
后续，平安财险安阳中支将持续推进理赔服务升级，以客户为中心，以科技为手段，以便捷服务为导向，在疫情期间秉承“零接触”的理赔作业理念，依托平安集团强大的科技实力，保护客户生命安全和身体健康。平安产险安阳中支表示，疫情危机关头，是保险业履行天职的关键时刻，平安产险安阳中支将密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作，践行保险责任，争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。践行社会责任，为全面抗击疫情、恢复经济安全运行做出自身的贡献。 （王筱）