组织上千场次线上微沙龙，开展消费者金融知识普及和宣传教育；严密网点防控，多渠道保障疫情期间服务不间断……为持续推动消费者权益保护，做好疫情期间金融服务支持，中信银行郑州分行启动了消费者权益保护教育宣传周活动，深度聚焦金融消费者合法权益，着力营造放心的金融消费环境，提升金融消费信心，做有温度的银行。
线上发力火热开展金融宣传
3月9日，中信银行郑州分行在全辖启动了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。在全力做好新冠肺炎疫情防控的基础上，该行以辖内77家网点为宣传阵地，以线上宣传教育为主，深度聚焦金融消费者合法权益。
中信银行郑州分行主动联系郑州市公安局“郑警蜀黍”微信公众号，组织学习相关防疫及防诈骗知识、防诈骗案例集，并制作《防范利用新冠肺炎的7类诈骗文章》通过员工朋友圈、微信公众号等传播，生动地讲解如何保护个人信息、防范非法集资等金融知识，该行各分支行还举办了以“老年人金融知识小课堂”为主题的线上微沙龙活动，讲解防范电信网络诈骗技巧等。
积极开展公益宣传，在该行组织的“线上沙龙你最HIGH”活动中，各网点面对不同客群，开展企业微信线上云端课堂，做好金融服务和教育宣传。疫情发生以来，该行各分支行共举办各类线上沙龙上千场，很好地普及了金融知识。
网点防控保障金融服务不间断
为切实做好疫情防控工作，保障营业网点经营秩序,中信银行郑州分行践行“有温度、有担当”的服务承诺，合理安排网点轮值，保持业务连续性，做好客户解释及营业时间公示工作。同时，制作疫情防控消保服务流程图，督促各营业网点做好营业前、营业中及营业结束后的疫情防控和服务。在网点营业期间，对办公区域、营业场所进行全方位高频次消杀。
疫情期间，该行建立每日员工、客户入行情况报告制度，加强员工、客户体温及健康情况监测。到岗员工戴口罩、手套、护目镜上岗工作，为未准备防护用品的顾客提供口罩、手套、酒精喷雾等防护用品。每位进网点的客户，中信银行员工均会为其测量体温并确保其佩戴口罩，保障网点环境安全。
为减少流动接触，该行采用“线上+线下”金融服务模式，鼓励客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，避免交叉感染。
齐心战“疫”提供“有温度”的服务
疫情期间，中信银行郑州分行想客户之所想，急客户之所急，部分业务开辟绿色通道，充分利用微信预填单、远程视频核实等金融科技手段，简化业务手续，并加大个贷和信用卡客户保障力度，为客户提供“有温度”的金融服务。
出国金融签证业务是受此次疫情和使馆政策调整影响较大的个人业务之一，疫情期间该行始终保持与美使馆VFS公司的密切联系，第一时间将官方消息告知客户,主动为客户出行安排提供指导，为节后分布在14家支行返还护照的35名客户妥善解决护照领取问题。
针对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、新冠肺炎患者和疑似人员的个人贷款在疫情期间发生逾期的，经该行核实确认后给予合理还款宽限期，采取征信保护，不视为违约，不纳入违约客户名单。对逾期期间产生的逾期利息、费用进行减免。截至3月12日，该行对疫情期间个人贷款发生逾期，合理延后还款期限，暂不视为违约的有1574笔贷款，贷款余额13.9亿元。
中信银行郑州行将以本次活动为契机，持续提升消费者权益保护意识，创新服务方式，推动金融生态环境不断优化，为共同打赢疫情防控阻击战提供更加优质、高效的金融服务。 （记者 白雪莹 通讯员 章世刚）
