为认真贯彻落实中国银保监会工作会议精神，做好新冠肺炎疫情期间金融服务，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，2020年3月9日-15日期间，河南中邮保险组织开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的教育宣传周活动。
（河南中邮保险官方微信宣传周活动部分截图）
一是畅通消费者投诉的渠道。通过官方微信公布分公司“3.15消费者权益保护周系列活动”方案，发布消费者投诉的渠道、线上服务等内容，有效引导客户理性维权。
二是开展总经理接待日和问卷调查活动。分公司组织总经理接待日活动，通过电话沟通与消费者进行交流，倾听消费者意见；同步开展线上调查问卷，及时了解客户保险需求和解决客户问题。
三是持续举办线上教育宣传活动。先后开展“谨防反洗钱”“防范和处置非法集资”“科学防范新冠病毒”为主题的知识宣传活动，以趣味问答形式，增强消费者金融安全意识，传递正面宣传。
四是开展重点人群短信宣传教育。针对60岁及以上的县级以下客户，发送中邮保险温馨提示，提醒消费者防范非法金融活动和电信诈骗，确保金融活动安全。
分公司通过开展“3.15”线上系列保险知识宣传教育活动，有效引导了消费者对自身的消费及权益的了解，提高了大家对中邮保险品牌的认知，受到了广大客户朋友的一致肯定。（周珂/王晓先）