为持续推动保险消费者权益保护工作，不断提高消费者的金融素养和风险防范能力，推进新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持工作，中国人寿河南省分公司（以下简称“河南国寿”）紧密围绕“3·15”消费者权益保护活动“以金融消费者为中心助力疫情防控”的主题，在全省范围内积极组织开展一系列宣传教育活动。
科技国寿，助力好服务
新冠肺炎疫情发生以来，河南国寿众志成城、同舟共济，始终秉持“诚实守信、客户至上”，用心服务客户，助力疫情防控，支持恢复生产，为战胜疫情贡献国寿力量。2020年“3.15”来临之际，更是推出了系列线上服务举措，保障广大保险消费者在疫情期间业务办理不中断，维护保险消费者合法权益。利用科技手段大力推广中国人寿寿险APP、微信理赔、保全管家、无纸化投保、微回访、微回执等空中服务模式，以“数据跑趟”替代“客户跑趟”，让客户足不出户就可以享受到保单交费、查询、变更、申请理赔等多项服务，真正实现宅家享“服”的客户体验，全力保障疫情期间客户的保单服务。
95519客服人员在新冠疫情中逆行，采取非职场远程在线办公服务，为客户提供7*24小时无间断联络服务，用声音诠释“听得见的温暖”。2020年以来，95519人工受理电话14.7万通，人工接通率98.6％，客户服务满意度99.52%，新单犹豫期回访成功率100%，确保客户合法权益得到保障。
全省152个柜面在确保做好消毒防护工作的基础上，积极投身柜面复工复产服务。线上办理个人保全业务40.27万件，e化服务率达98.75%，柜面客服人员坚守一线，贴心服务，用身影呈现“看得见的坚守”。
“在线”问计，共话“3·15”
河南国寿历年来高度重视公司服务质量社会监督员的建言献策。由于疫情原因，今年“3·15”服务质量社会监督员现场座谈会无法如期举办，但河南国寿坚持倾听客户心声，广纳百家之言，勇于接受社会监督。为此，河南国寿总经理朱海涛亲自安排部署，对省公司服务质量社会监督员逐一电话回访，在真诚感谢监督员对河南国寿理解、支持的同时，诚恳征求大家对公司销售和服务的意见建议。来自各行各业的30多名服务质量社会监督员通过电话表达了对河南国寿工作的高度认可和肯定，尤其对疫情期间科技国寿的一系列线上升级服务,为客户提供了方便快捷服务表示赞许，同时也给予了中肯宝贵的建议，鼓励河南国寿在今后的发展会更大更强更优，彰显央企和行业龙头的风范。
互动问答，增彩“3·15”
为加强消费者权益保护教育工作，河南国寿精心组织 “保险助力 温暖服务”3·15消费者权益保护教育宣传周线上有奖问答活动。通过公司官微公众号、云助理和国寿E店APP等多途径推送活动通知和参与链接，联动全省员工和销售人员积极转发，赢得广大客户积极热情参与。截止目前，共有1万多名客户报名参与答题，学习保险消费知识、了解疫情期间的相关保险服务权益，获得了客户一致好评。2月份以来，公司在多家媒体和专栏发布抗击疫情服务升级举措，同时通过河南国寿官微公众号特别推出诚信“3·15”国寿在行动、“以案说险”等系列消费者权益保护教育内容，组织全省销售人员广泛转发，增强广大金融消费者的风险防范意识和依法维权意识。
疫情无情，国寿有爱！河南国寿将始终践行央企使命和担当，诚信服务、客户至上，紧紧围绕“简捷、品质、温暖”的卓越服务目标，坚持创新驱动发展，加强科技赋能，提高服务融合，切实保护广大保险消费者权益。（刘富安）