为持续推动全行消费者权益保护工作,做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，不断?强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力,工商银行郑州分行在“3·15”国际消费者权益日期间在全行开展了“消费者权益保护教育宣传周”活动。
3月9日至3月15日，工行郑州分行以“金融消费者为中心助力疫情防控”为口号，以提升服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题,以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线，以线上活动为主要宣传方式,以提升消费者权益保护整体形象、强化消费者金融消费安全意识，在社会上营造了健康和谐的金融消费环境。
疫情当前，工行郑州分行因地制宜开展了形式多样的线上教育宣传，同时利用好网点阵地，在电子屏、LED屏等载体投放活动口号、电子海报和金融知识图文资料等,同时通过多种渠道引导消费者用好线上金融工具,提升风险防控意识、依法维权意识,共同做好特殊时期的“3.15”宣传工作。
同时，疫情防控期间,该行通过典型案例剖析、热点问铨答疑等方式,面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题,提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息,防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害。
工行郑州分行将以此次宣传周活动为契机，进一步强化以客户为中心的理念，提高服务意识，创新服务方式，持续提升客户体验，推动金融生态环境不断优化。（李欣）