积极开展线上金融宣教活动、助力客户线上办理金融业务、紧急推出“复工贷”专享普惠产品……这是华夏银行郑州分行在一年一度全国银行业保险业“3·15消费者权益保护教育宣传周”到来之际推出的各种服务金融消费者的生动镜头。
为全面深入宣传普及金融知识，加强消费者权益保护，进一步提升消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，日前，华夏银行郑州分行启动2020年3.15“金融消费者权益日”宣传周活动，重点围绕“权利 责任 风险”、“以金融消费者为中心助力疫情防控”等内容开展宣传，以金融消费者为中心，普及金融知识，助力疫情防控。
【普及金融知识，防范金融风险】
疫情防控时期，为避免人员聚集，华夏银行郑州分行充分利用各种线上渠道，发挥网络宣传平台的辐射作用，开展线上金融宣教活动。除了在网点门楣LED电子显示屏滚动播放宣传口号、通过厅堂电视播放宣传视频、张贴宣传海报外等阵地宣传外，华夏银行郑州分行充分利用短信、微信及录制小视频等方式进行线上宣传，以多样的展现形式和丰富的宣教内容向社会大众普及金融知识，提高消费者的风险意识和自我保护能力。
【出台优惠政策，便捷线上服务】
通过手机银行、网上银行、电话银行，为客户提供优质快捷高效的金融服务，助力客户远程、线上化办理个人及企业业务。为进一步做好疫情防控金融服务，华夏银行在抗疫期间，免收网上银行、手机银行、电话银行渠道的转账汇款手续费。
【开辟绿色通道，强化金融支持】
针对与疫情防控有关以及在疫情中遇到困难的小微企业，紧急推出“复工贷”专项产品等普惠金融十项服务措施，助力小微企业共克疫情；对疫情防控所需药品、医疗器械相关物资的科研、生产、购销企业的信贷需求，开辟审批绿色通道；优先为防疫相关企业单位提供抗击疫情紧急大额走款、利率优惠、贷款投放；推出“华夏爱贷”，加大征信异议和线上更正力度。
【畅通维权渠道，提升服务品质】
华夏银行郑州分行积极为客户投诉提供便利，在营业网点和门户网站醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系方式，消费者可通过投诉电话、网点客户意见簿、来信来访等多种途径反应诉求，、确保疫情防控期间客户应答及时，客户问题高效解决。 (李海红)