2020年全国银行保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动正在如火如荼开展，平安人寿河南分公司以消费者为中心，通过线上投保、回访、客户服务、理赔等创新服务，为客户带来“简单便捷、友善安心“的消费体验。正值疫情期间，一系列线上服务有效避免了人员聚集，为闭门在家的客户带来便捷、安心的服务体验，助力疫情防控。
一、函件无纸化 承保更快捷
对于投保过程中下发的各类函件，全面推行线上无纸化处理，所有新契约函件均可通过线上方式进行回销，客户可通过金管家APP及时查找到需回销函件，在线上完成资料拍照上传、人脸识别及空中签名，无需提供纸质资料，极大的提高了承保时效，提升客户感受度。为避免人员流动，对于部分函件，客户也可选择“拍照扫描回销”方式完成函件回销，将扫描资料通过邮件形式发送分公司相关人员，提高承保时效。
二、AI视频回访 7x24小时在线自助
利用语音合成、表情合成、人机对话以及深度学习等技术，客户只需在金管家APP上完成保单签收即可实现主动进入保单回访环节，在回访过程中实现高度拟人实时对话，具有“真人服务”临场感；AI视频回访7×24小时服务，满足客户不同场景需求，服务更高效、更健康！
三、智慧客服更懂你
利用生物认证、声纹识别、远程视频等技术，通过业内首创的智慧客服，客户只需通过金管家APP保单服务模块选择相应的保单业务，简单业务可实现客户自助化办理，复杂业务通过线上呼入人工坐席进行远程受理，避免人员接触，在保障客户服务权益的同时，有效保护客户和员工的健康和生命安全。
四、安e赔 让理赔更安心
针对客户“理赔不知道准备哪些材料”、“材料不齐来回奔波”、“理赔手续繁琐”、“理赔时间长”等诸多痛点，平安人寿河南分公司持续推广“安e赔”服务。客户只需通过手机中的“平安金管家”APP或“口袋E行销”进行在线理赔申请，并利用拍照上传资料、电子签名等功能，就可以体验到“足不出户，掌上闪付”的极速理赔服务。
五、标准服务5+5 云端服务不打烊
平安人寿河南分公司每日定期生成包含保单递送、续保服务、理赔服务、契约保全、生存金服务5项基础服务及包含生日祝福、平安活动、保障馈赠、高端客户礼遇、健康管理服务5项加值服务任务。为客户搭建内容更全面、场景更丰富的线上服务体系，远程服务，无需接触，助力在疫情期间“线上互动、隔空送服务”。
六、家庭医生 在线问诊
为满足客户的特殊需求，平安金管家——家庭医生为客户提供了在线问诊、快速挂号、健康测评等线上一对一服务，解决客户在特殊期间的就医需求，用智慧的力量满足客户的健康！
七、创新服务 让保险更简单
新冠肺炎疫情期间，一系列新科技的运用，有效解决了客户外出办理业务的困扰，避免了人群聚集及人员流动，有效保护客户和员工的健康和生命安全。平安人寿河南分公司将坚持贯彻“以金融消费者为中心，助力疫情防控”，立足基础保险服务，通过科技创新，助力客户服务体验，以实际行动为疫情防控保驾护航。（王赛男）