案例:
客户L女士于2019年6月7日通过银行渠道投保农银人寿农银稳得福C款两全保险(分红型),该保单为电子保单,出单日期为6月7日,保单生效日期为2019年6月8日零时。2019年6月10日,该公司电话回访人员通过客服电话95581对客户进行新单回访。客户L女士接到电话后,对此有些疑惑。我在银行买的保险,为什么保险公司一直给我打电话?经与客户沟通,客户对此表示理解,通过电话对自己购买保险的事实进行了确认。
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保险知识小课堂:
一、银行销售保险,是指由银行与保险公司合作,通过银行的销售渠道向客户提供保险产品和保险服务;银行是代理销售者,保险公司是产品提供者,客户是消费者。
二、保险公司为什么要在客户购买保险后进行电话回访?
1.监管部门要求:
保险公司对购买了保险产品的客户进行电话回访是国家银保监管部门对保险公司的要求。
2.维护保险消费者的权益,维护消费者的知情权
保险公司在客户投保后,通过电话回访是在最短时间内解决可能存在的保单品质问题的良好时机,使消费者享有知情权,是一项对客户和保险公司都有利且防范可能发生风险的前置性举措。
3.消费者可以通过回访电话提出建议或者意见
消费者在接听保险公司回访电话时,对于自己对保险合同不清楚的内容可以进行咨询。
您明白了吗?