自发生新型冠状病毒肺炎疫情以来，引发全社会广泛关注，为积极应对疫情，平安产险积极响应党和国家号召，发挥科技优势，建立全线上服务+理赔绿色通道，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少理赔接触，全面助力疫情防控。
平安产险安阳中支以消费者为中心，以科技“云服务”助力“零距离”服务保障，引导消费者用好线上金融工具，在疫情期间更加关注消费者权益保障，同时通过简化理赔手续，切实履行主体责任。
3月8日傍晚，下了班的吴女士由于回家心切，不慎追尾刘先生驾驶车辆。情急之下拨打了95511报险电话。郭斌斌接到客户来电，一边安抚客户，一边耐心的聆听客户的讲述了解事情发生的经过。考虑到当前疫情状况，为了尽快解决客户诉求，郭斌斌根据总公司下发的疫情期间出险理赔指引，简化客户理赔手续，联系双方车主调解纠纷，仅用了23分钟就完成了电话出险、定损、结案，让客户快速的拿到了理赔款，安心回到家中。
平安产险结合此次疫情理赔绿色通道，全新优化、聚合线上服务，推出"车险抗疫专项理赔服务"。如果平安车主出险，只需打开好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中办理，查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化，消除不必要的人际接触，保护客户生命安全和身体健康。
平安产险安阳中支表示，疫情危机关头，是保险业履行天职的关键时刻，公司将密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作，践行保险责任，争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。（王筱）