叮铃铃，电话响起，平安产险漯河中支客服理赔部柜面肖冰琪接起电话：“您好，中国平安。”“我要投诉……”肖冰琪眉头一紧，但随着时间流逝，肖冰琪的笑容慢慢溢上嘴角。
因2020年冠状病毒传播，政府为了保障人民的生命安全，实行严格的管控政策，车主赵先生一直呆在家中未出。近期，赵先生准备使用车辆时才发现因为长时间未使用车辆，连车门都无法打开，抱着试试的态度拨打了平安的咨询电话。
肖冰琪耐心讲解平安好车主紧急接电服务使用步骤，赵先生11：02在平安好车主点击该项服务，11：05救援人员电话联系赵先生，11:25到达赵先生车辆所在的地方，11：30车辆通电可以正常启动，整个流程只有28分钟。本次致电的赵先生表示，自己拥有这么好的线上工具却不会使用，知道平安产险特别重视服务体验，开了一个小小的玩笑，说了“投诉”两个字。因车险快到期，赵先生又咨询续保事宜，肖冰琪告诉赵先生平安好车主一键续保功能，指导赵先生线上承保，肖冰琪的专业认真服务得到了赵先生的连连称赞。
平安好车主APP线上“云服务”，既解决了赵先生车辆停滞问题，又解决了保险续保问题，在疫情期间，平安产险漯河中支以科技助力，为客户提供快速便捷的服务，获得了客户的高度认可。
值此“3.15消费者权益日”来临之际，平安产险漯河中支将 “以金融消费者为中心助力疫情防控”为切入点，结合漯河机构实际情况，充分利用线上保险业务办理渠道，引导客户用好平安好车主线上金融工具，为全国疫情防控贡献自己的一份力量。（王筱）