为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间金融服务工作，有效开展消费者权益保护工作，3月10日下午，华安保险河南分公司组织召开2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动布置工作视频会议，华安保险河南分公司总经理室、客服部、车险部、综合管理部、三级机构班子成员及全省对应条线共200余人参加会议。
会上，该公司总经理助理张子友对河南分公司“3·15”活动做出部署，强调要提高思想认识，认真学习监管部门、总分公司下发的文件要求，主动改变工作方式，适应形势变化，坚决落实疫情防控期间客服工作要求，全面做好特殊时期的宣传周活动，促进河南华安客户服务形象提升。
华安保险河南分公司综合管理部对特殊时期“3·15”宣传工作的主要内容和宣传要点进行了布署，对舆情管理要求做了重点宣导，要求各机构在疫情防控期间做好线上宣传教育的同时，注重新闻信息发布、舆情管理工作的规范性和有效性。车险部重点对客户停驶、复驶、退保等车险承保需求进行安排部署，注重提高窗口服务标准和质量。客户服务部对客户服务工作、预防重大客服事件等进行宣导，要求各机构高度重视客户投诉处理，提升投诉处理质量，强化疫情防控期间视频查勘及快捷理赔服务品质，同时要对重大客服风险点开展排查，做到提前预防。（周靖东）