为做好新型冠状病毒肺炎疫情期间的金融服务工作，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，借助3.15国际消费者权益日，中原银行许昌分行拓展宣传渠道、通过多种途径开展了2020年3.15消费者权益保护教育宣传周活动。
一是在支行营业网点LED显示屏滚动播放“以金融消费者为中心 助力疫情防控”、“防范非法集资，防范电信诈骗，保障资金安全”等活动标语，营造宣传声势；二是通过中原银行官网发布金融知识，发布反洗钱、个人征信查询、防范非法集资和电信诈骗等宣传内容，供客户及时登陆查阅；三是通过中原银行许昌分行微信公众号推送《防范非法集资，警惕疫情诈骗》《中原银行许昌分行2020年3.15消费者权益保护宣传活动》，组织员工积极在朋友圈进行转发宣传，提醒广大消费者在疫情期间要保护个人金融信息和金融资产安全，增强消费者的风险防范意识；四是3.15期间客户投诉压力较大，保证分、支行投诉渠道的畅通，明确了各支行的投诉处理责任人，积极应对、妥善处置客户投诉；五是组织员工通过晨会、例会、集中培训、知鸟平台等多种方式，强化员工金融消费者保护知识与技能教育培训工作，强化职业操守，学习《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》、《中原银行消费者权益保护管理办法》等内外部消保制度，提高员工保护消费者权益的意识，依法、合规开展经营活动。
下一步，我行将继续开展金融知识宣传活动，组织有针对性、有特色的宣传，引导消费者依法、理性维权，为营造和谐稳定的金融环境，保障金融消费者权益做出积极贡献。（郭彦涛）