近年来，中邮保险发挥自身优势，连续向光山县贫困人口赠送人身保险。为积极应对新冠肺炎疫情对光山理赔服务带来的挑战，中邮保险河南分公司密切关注疫情最新进展，快速推出七项理赔应急措施，安排专人处理保险扶贫理赔业务，通过开展“微信报案”“线上理赔”“理赔在线认证”等线上便民服务措施，同时打好疫情阻击战和脱贫攻坚战，持续提供有温度的理赔服务。
3月2日，中邮保险河南分公司扶贫理赔专员赵建彬接到光山扶贫干部打来的报案电话，其对口服务的贫困户中有人溺水身亡。从电话那头焦急的声音里，赵建彬迅速并详细了解了案件情况。考虑到事故让原本贫困的家庭雪上加霜，同时疫情防控期间客户出险后更需关爱，该公司在最大限度简化理赔手续的前提下，通过微信发送电子版理赔单证，并逐条指导填写，帮助整理案件材料。短短几分钟的通话，理赔人员展现出的专业素质和细心、贴心的服务让贫困户和扶贫干部十分感动，连连表示感谢。3月3日，该公司完成理赔。
疫情防控期间，中邮保险河南分公司理赔人员持续通过电话咨询、微信解疑、视频互动、在线理赔等举措，给客户送去最专业、最贴心的服务，让客户倍感亲切和温暖。虽然不能身处防疫第一线，但是我们的理赔服务始终在线。（赵建彬 王晓先）