兑换零钞、残损币本是银行的常态工作，但在疫情防控的非常时期，兴业银行让常态工作变的更温暖，更贴心。
2月14日，客户李先生携带大量10元、5元的残损币及1元、5角硬币来到兴业银行郑州嵩山南路支行兑换。经过了解得知，李先生在郑州某商贸城做生意,春节前结账收的全部都是零钞破钞，一直放置家中，但面对突然来袭的疫情，李先生担心这些钱上在之前流通中可能会感染“病毒”，于是就急着到银行兑换成新钱，但发现附近几家银行均未营业，便找寻到了兴业银行郑州嵩山南路支行。
该行的工作人员了解到客户情况后，立即为李先生开通绿色通道，组织全员清点现金，工作人员分工协作、加班加点，放弃中午吃饭时间，经过3个多小时的努力，共为客户清点了3.5万元的零钞和残损币。
当柜员将兑换好的新钱递到客户手中时，客户连声赞叹：“兴业银行在这非常时期为客户提供如此暖心的服务，太让我感动了！”
嵩山南路支行相关负责人表示，柜面服务无小事、客户需求是大事，疫情防控期间，我们要坚决隔离病毒，但不能隔离服务，客户的这些零钞被消毒处理后，我们将集中上交进行隔离，不再对外流通。
据了解，在疫情防控的特殊时期，为了让客户放心用钱，兴业银行郑州分行按照监管部门要求，认真做好现金服务保障和回笼现金消毒工作，严格执行现金收付两条线，分别设立现金存款柜台、取款柜台，从渠道上避免现金存取款业务“交叉感染”，每天对外支付的现金以原封新券为主，每天收入的现金使用紫外线消毒灯等设备进行全方位消毒处理，消毒后的现金在干燥环境“隔离”14天以上再对外投放，从载体上减少现金传播病毒风险。对于从医院、农贸市场等渠道回笼的现金，重点消毒后单独封存，不再对外投放。（郑娜、刘喻）