疫情期间，工商银行郑州分行“停业不停工”，保证金融服务不间断。为更好提供线上金融服务，该行创新开工模式，推出“金融服务不停歇，手机银行来助力”活动主题，强化支持保障和线上服务工作力度，努力打造客户新体验。让市民宅在家也能享受便捷的金融服务，提升客户对工行网络金融产品的体验。
对内做好线上培训。为适应疫情期间的新开工模式，工行郑州分行充分发挥自身业务优势，多部门协同开办网络课堂，强化内部宣传培训，营造全行防疫抗疫和业务学习的良好氛围。自2月中旬，制作了“手机银行业务办理指南”、“企业网上（手机）银行常见问题”、“疫情期间防电信诈骗知识”和“网络金融业务风险要点”等学习内容，按照每日一课的频度，分批分期通过线上组织全行开展学习，不断夯实业务发展和风险防范的基础，截至2月25日，已成功开办网络课堂13期。
对外做好业务推广。针对广大市民居家抗疫的现状，该行突出“工助民生”服务核心，先后组织开展了“防疫情、惠民生、工助生活无忧”、“工银新鲜到家”、“安心云购、同心战疫”等系列活动，让“宅”在家中的客户可以通过工行的手机银行和三方绑卡业务，实现“在家买、在家充、在家缴、在家看、在家绑”的需要。同时创新宣传形式，在行内组织开展“你在家我在线”创意宣传竞赛活动，鼓励全行员工尤其是青年员工通过抖音、快手直播、线上微沙龙、VLOG等新媒体平台，全方位开展线上宣传活动，不断掀起竞赛热潮，一件件饱满温情的赋能作品“刷爆朋友圈”，仅十余天就创作各类作品达1059件。进一步提升了客户对工行优势产品认知和肯定，给予客户更多的关怀、问候，让客户感受到工行有温度的非金融服务。
针对疫情期间的新开工模式，该行不断强化线上服务保障能力，针对特殊时期客户的服务需求，精心制作了手机银行、三方绑卡、企业网银（企手）等常用功能模块的操作使用方法，助力客户对该行线上金融服务能力的认知、认同。针对工行推出的电子社保卡、最萌宝贝、自助注册手机银行新功能、“中国工商银行客户服务”公众号绑卡等系列线上新产品、新功能、新活动，工行郑州分行通过各种传播渠道、利用各种传媒形式让客户早知道、早了解、早使用，尽快体验工行线上新产品的方便快捷。
在疫情防控特殊时期，工行郑州分行还不断加强一线人员对网络金融规章制度和操作流程的学习，特别是客户身份识别、有权人办理、是否客户真实意愿等关键业务环节，确保每项业务的风险控制措施落实到位。此外，进一步强化客户风险提示，对于近期出现的诈骗分子利用疫情名义实施的外部欺诈活动、防疫用品虚假售卖信息、航班取消类虚假短信、网络平台各路谣言等常见的欺诈手法，及时整理归纳安全提示和防范措施，分别通过公众号、网点电子屏、微信朋友圈、网络媒体等多渠道发布。提示客户在特殊时期增强安全意识，在做好疫情防控的同时，保护好自己的账户资金安全。（李欣）