2020年的春节格外的与众不同！没有车水马龙、没有欢声笑语，原本熙熙攘攘的街道，仿佛被按下了暂停键，悄无声息！疫情严重，病毒肆虐，大街上所有的门店都停止营业，金融行业也不例外，虽然当今社会各类电子渠道网上支付方便快捷，但总有一些特殊的客户，尤其是老年客户，只有一张定单、一个活期存折，这就是他们所有的金融工具，不会使用提款机，没有智能手机，也不会微信等支付方式，他们在这个特殊时期怎样生活……
“我们是市民的银行，我们有一批特殊的客户就是独居老人，他们不会使用网上支付、手机银行，因为信任把毕生积蓄都存入银行，”在这样的初心使命下，焦作中旅银行解放、和平街支行的全体员工积极履行社会责任，全力以赴保障金融秩序。秉承“想客户之所想，急客户之所急”积极听取客户需求。在疫情严重时期，对于部分客户无法通过电子渠道办理业务或是家中急事需要用钱等需求，专门为特殊客户开辟绿色通道，以解燃眉之急。
“疫情之下，仍然坚守，为了保障网点员工和客户的安全。”行长许志娟立即联系总行相关部门调取，上网查找物资信息，跑遍周边药房，通过联系熟悉的眼镜店、商户等渠道，第一时间为大家配备了足量的消毒液、防护衣、护目镜等防疫物资，全力做好疫情防控保障，坚决落实疫情防控主体责任，统筹谋划网点防控、人员疏导等工作。
“大伯您慢一点，您老需要办理什么业务？”此时门口引导台正在为顾客排号的客户经理小靳立马迎上前，只见老先生停下来，缓慢的抬手伸进棉袄里掏了好久，终于拿出了一本满是褶皱的活期存折“没…没钱买菜了，帮我取下钱”“姑娘我真是急用钱，家里有人在住院我手上没现金…”“我有一笔货款必须今天转入对方账户，延期要支付很高的违约金”……“您老别着急，我马上为您办理”“您好，麻烦您先填一下申请单！”“阿姨近日温度下降，您出门一定要带好口罩并注意保暖！”“您好，请您配合测一下体温”“您的口罩不能有效遮挡病菌，我来帮您换一个”……支行门前秩序井然，扩音器里循环播放着温馨提示，对进入营业厅的客户，要求必须配戴口罩，逐一测量体温并消毒，登记客户信息。左手消毒液，右手体温枪，客户经理小齐和支行保安陈师傅一人负责客户信息登记，一人负责防疫检测消毒，在引导和服务客户的过程中仍旧完成每小时通风消毒工作，忙得连一口水都顾不上喝的助理马总用实际行动确保为员工和客户提供安全有序的金融环境。每天送走网点的最后一位顾客，大家急忙开始整理现金、清点凭证、网点消毒、准备下一天的物资，常常是忙到下午两三点才能下班，没有人发牢骚、无一人抱怨，虽然他们不是医务人员，不能奋战在最前线，但作为一线人员，始终坚守在窗口前用实际行动诠释金融职业人的责任与担当。
行业的特殊性容不得退缩，在非常时期，面对严峻的疫情，奋战在一线，坚持按时到岗，细致做好每一项工作，为客户提供更加优质的服务，用实际行动践行着“真诚所以信赖”的初心和使命，确保疫情期间资金的正常流转，为客户提供一如既往的高效服务。让疫情防控前线人员安心，助力打赢疫情防控阻击战，继续以“守初心、担使命”的实际行动履行社会责任，焦作中旅银行解放、和平街支行，一直在这里！（郭春晖）