如果没有温暖守护，怎么会有平安相守。在这场生死搏斗的“战疫”里，医护人员，公安干警，志愿者、社会各界爱心组织……所有人拧成一股绳，齐心协力，共同抗争。与他们一样，有一群平安人亦坚守一线，为广大群众提供最温暖的保障，散发着光与热，传递着爱与温暖。
心系客户 温暖守护
疫情当前，平安产险河南分公司开通7*24小时应急联络热线与值班响应机制，开通绿色理赔通道及线上专人理赔辅助指导，为抗击疫情及服务社会民生方面发挥更重要的作用。
1月25日是农历大年初一，举家团圆之日，但由于受到近期新型冠状病毒的影响，路上鲜有车辆。平安产险焦作中支查勘员宋涛刚刚回到公司，桌上的泡面还没有泡好，电话突然响起。5分钟后，宋涛赶赴事故现场，发现一辆白色大众汽车倒在了隔离带上，车主无助的坐在路边等待救援。宋涛第一时间进行现场取证，并联系将事故车辆安排至服务站维修。
为确保客户身体没有损伤，宋涛主动开车将客户送至最近的医院进行检查治疗，在确认客户身体无大碍的情况下，又开车将客户送至家中，并耐心告知后续的理赔事宜。“太谢谢您了，大过年的，在家吃点饭吧。”客户为表谢意，热心挽留宋涛。“这是我们应该做的。”在谢绝了客户家人热情的挽留后，宋涛又一次踏上了工作的路上。
竭尽所能 守护平安
深夜赶路，因为守护而变得平安通畅，在被困的状况下一通电话成为了一家老小的希望。“听说平安服务好，在被困深山之后更是深有感触。尽心如此，真的是无以言谢。”
大年初一凌晨，客户李先生在镇平县北顶山办事至午夜方才驱车回家。因山路险峻，路面积雪未化，车辆在一处转弯下坡路段失控撞向山体，轮胎爆胎。
李先生惊魂未定，下车查看情况，车辆横停于长逾百米的大山坡道中间，车上还有一家老小。想起当时的情景，李先生不禁一阵后怕。
李先生求助多方，多因拖车无防滑链无法上山，深夜不安全等原因被回绝，建议等到天亮后拖车上山施救。当时已凌晨12点半，山中温度降至零下，念及车中幼子，李先生心急如焚，他突然想起自己买的车险是平安的，抱着试一试的心态，李先生随即拨打95511。
正在值班的郭壮得知情况后立即联系李先生，为避免再次发生事故，郭壮指导李先生在车辆后侧放置反光架，同时在轮下卡石块防止车辆坡道意外下滑。在得知车辆发动机系统未受损后，郭壮安抚客户情绪，让李先生一家人打开暖风在车内等候。
经过郭壮的多方联系，最终安排到拖车施救，将客户安全地送回家中，随后李先生数次致电感谢。“称虽听说平安服务专业快捷，但没想到对客户困难能如此尽心，急人所急，真的是雪中送炭。”
疫情防控关键时期，全国各地用行动与坚守，传递着爱与温暖。除了开通线上绿色通道外，平安产险河南分公司已为抗击疫情做好各项准备。携手同行，共克时艰，平安产险河南分公司将坚定信念，恪尽职守，全力以赴、科学有效地做好疫情防控工作，为抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面做出力所能及的贡献。
谢谢每一个守护平安的你！