新冠肺炎疫情发生以来，平安产险积极响应党和国家号召，发挥科技优势，建立线上服务+理赔绿色通道，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少理赔接触，全面助力疫情防控。与在举国之力抗击疫情的同时，不少一线查勘员也主动请缨，见证了一幕幕的坚守与感动。
线上理赔，服务保障
在疫情非常时期，线上化作业正在赋予理赔更多“便利”，通过好车主app、视频报案、快处快赔等渠道，减少现场接触频次，抑制病毒传播，平安产险河南分公司为做好理赔提供更加优质的服务保障。
农历大年初二，焦作刘女士刚刚采购完生活用品，在停车时不小心将路灯杆撞倒，车辆的破损与路灯杆的损坏让刘女士一时之间不知所措。想起可以拨打平安客服电话，她便紧急拨下了95511几个数，没几分钟平安产险焦作中支查勘员白英豪及时联系了刘女士。
白英豪指引刘女士下载平安好车主，并向其发送了“下载—安装注册—在线理赔链接”，同时耐心向刘女士解说如何按照步骤操作，完成照片拍摄上传、在线理赔。不到10分钟时间，就完成了整个理赔流程。事后想起这件事，刘女士激动地表示 “现在平安的服务真是太方便了，通过手机都能自助理赔了，我得告诉身边的朋友们，选择平安，没错的！”
此前已实现车险各项理赔环节的线上化，结合此次疫情理赔绿色通道，全新优化、聚合线上服务，平安产险河南分公司认真做好“车险抗疫专项理赔服务”的落地工作。如果平安车主出险，只需打开好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中办理，查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化，消除不必要的人际接触，保护客户生命安全和身体健康。
廖力同心 坚守一线
2020年鼠年春节，新型冠状病毒肺炎突如其来，牵动着所有中国人的心。对于民众来说，远离传染源，远离人群，居家做好防护是首要选择。但是对于一些人来说，逆险而上，冲锋在前，不畏惧、不退缩，在疫情面前仍然坚守在一线工作岗位上，用实际行动诠释了初心，亦是他们的使命与担当。
大年初三，小雪未停，查勘员邱杨接到客户报案，称客户在回程途中因雪天路滑不慎发生交通事故，车辆无法启动。“正值特殊时期，如果发生交通事故就有可能造成拥堵。”在了解情况后，邱杨第一时间赶赴现场，妥善处理后续事宜。
“特殊时期，请照顾好自己的。”邱杨抵达现场后发现客户没有佩戴口罩，便从车中取出些口罩送给了客户。安抚客户情绪，为客户安排好拖车及时拉往修理厂，通过平安好车主APP指引客户在线完成了理赔办理，邱杨在完成事故处理后，还不忘对客户进行防控疫情宣导。“急之所需，平安大爱啊”。客户在听到邱杨的普及之后不由地竖起了大拇指。
“尽管疫情形势十分严峻，当前但只要客户有需要，我们就会去解决客户的问题，这是我们的责任与坚守。”不惧危险来到客户身边，一句安慰，一次次带来爱与温暖，“希望用我们的坚守换来大家的安心。”
疫情危机关头，是保险业履行天职的关键时刻，平安产险河南分公司将密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作，践行保险责任，争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。（吕珊）