疫情就是命令，防控就是责任。为有效落实疫情防控责任，切实做好特殊时期的金融服务，兴业银行郑州分行认真贯彻河南省委省政府、监管部门和总行党委关于疫情防控工作的决策部署，迅速成立由分行党委书记、行长任组长，其他班子成员为副组长，各相关部门通力配合的应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组。该行行领导提前到岗安排部署疫情防控和金融服务工作，第一时间启动疫情防控应急工作预案，深入一线，靠前指挥，明确将做实疫情防控与做好金融服务作为当前工作的重中之重，确保疫情防控不留白、金融服务不断档。
合理安排，确保服务渠道畅通。根据国务院办公厅关于延长2020年春节假期的通知要求，该行及时调整辖内营业网点的营业时间，在做实做细防护工作的前提下，确保郑州市区主要区域网点服务不间断。同时对辖内各二级机构结合当地政府及监管部门防疫工作要求，进行了营业时间安排，并提前做好报备和对外公告工作。在做好营业网点金融服务的同时，积极引导、指导客户通过手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，提升金融服务的便捷性和可获得性；及时对柜台、自助服务机具等设施进行清洁消毒，并配备消毒液、洗手液、红外测量体温计、酒精棉片、手套等防护设备，为客户和员工健康护航；做好电子设备的日常维护管理，确保各类自助机具运转正常，努力为客户提供健康、便捷的服务环境。
突出重点，为特殊客户开辟“绿色通道”。因节假日延期，为避免企业发生不必要的贷款逾期，该行及时对业务系统作出调整，并持续跟进监测实际运行情况，确保相关数据准确无误。对近期贷款到期客户进行摸底，对于有正常还款能力但资金未到位的客户主动联系并告知还款时间，避免客户贷款逾期；对于因受疫情影响出现暂时还款困难的客户将严格按照相关要求提供金融服务保障。与此同时，摸排与疫情防控相关的本行客户资金需求情况，随时做好信贷支持和金融服务准备。
疫情无情，兴业有爱。兴业银行郑州分行将一如既往严格履行疫情防控和金融服务责任，为早日打赢疫情防控的阻击战积极贡献金融力量。（杜红涛）