为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，中国平安旗下寿、产、养、健等子公司，第一时间启动重大公共卫生事件应急预案，开通7*24小时应急联络热线与值班响应机制，开通绿色理赔通道，并启动特案预赔服务，及时为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。
平安人寿推出7x24小时线上服务与专人理赔辅助指导，开通绿色理赔通道，并启动特案预赔服务，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力；平安产险成立专项工作小组，取消定点医院限制服务，开通线上理赔绿色通道，对已确定部分损失进行主动预赔，定期主动跟进回访；平安养老险启动重大公共卫生事件应急预案，与当地政府、监管和行协等保持密切联系，并按照要求开展相关工作；平安健康险已启动突发事件应急预案，为出险客户提供便捷理赔服务。
中国平安将密切关注事件进展，如查及公司客户出险，将第一时间启动绿色通道，协助客户及家属进行快速理赔，帮助客户度过难关。
中国平安温馨提示，冬春季是呼吸道传染病高发季节，也是病毒性肺炎的高发时期。市民朋友要注意防寒保暖、室内通风和个人卫生，加强体育锻炼，保持清淡饮食，避免到人群密集场所活动。密切关注发热、咳嗽等症状，出现此类症状应及时就近就医。
附：“新型冠状病毒肺炎”七问七答
目前，国家采取了哪些防控措施？疫情原因为何？它和“非典”有何不同？有限人传人可怕么？春运期间应该注意啥？……以下知识问答由AskBob健康管家推出，是平安智慧医疗推出的大众健康管理平台，为大众提供智能问答、智能疾病预测、智能眼科服务、健康课堂等医学服务。
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1、当前疫情态势如何？
目前，本次新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例如下：
湖北：据武汉市卫健委通报，截至1月19日22时，武汉累计报告新型冠状病毒感染的肺炎病例198例，已治愈出院25例，死亡3例。目前仍在院治疗170例，其中轻症126例、重症35例、危重症9例，均在武汉市定点医疗机构接受隔离治疗。累计追踪密切接触者 817人，已解除医学观察727人，尚在接受医学观察90人，密切接触者中没有发现相关病例。
北京：据北京市大兴区卫健委通报，1月20日大兴已确诊2例新型冠状病毒感染的肺炎病例。两名患者均有武汉旅行史，已在定点医院接受隔离治疗，目前无呼吸道症状，病情平稳。已对密切接触者开展医学观察，目前无发热等异常情况。
广东：据广东省卫健委通报，1月19日深圳已确诊1例新型冠状病毒感染的肺炎病例。患者有武汉旅行史，已在定点医院接受隔离治疗，现病情稳定，已对密切接触者进行追踪随访。
其他国家：另据通报，截至1月20日13时，泰国诊断2例来自中国的新型冠状病毒感染的肺炎病例，日本、韩国各诊断1例病例。目前，泰国、韩国诊断病例正在住院治疗中；日本诊断病例已康复出院。国内密切接触者正在开展追踪和医学观察中。
此外，上海、浙江等各地均加强了对可疑病例的监测筛查等工作，一旦确诊，将及时向社会公布。
必须注意，近日确诊病例数“突然”增加、呈现“多地化”，与优化检测试剂盒等高效检测方法的推行、最新修订的诊疗方案的实施相关，并不等于疫情的快速扩散。
2、国家采取了哪些防控措施？
国家卫健委已向各省派出工作组，指导疫情防控工作：
• 印发病例诊疗与防控方案，在全国建立了“日报告、零报告”制度；
• 下发新型冠状病毒核酸检测试剂盒，要求各地加强检测，全力救治患者；
• 与世界卫生组织、我国港澳台地区和有关国家及时通报疫情和进展，第一时间向世界卫生组织共享新型冠状病毒基因序列；
• 加强病毒溯源和变异监测工作，做好应对疫情变化的技术准备；
• 开展以加强市场环境卫生整治工作为主题的冬春季爱国卫生运动。
国家卫健委研判认为，当前疫情仍可防可控，但新型冠状病毒传染来源尚未找到，疫情传播途径尚未完全掌握，病毒变异仍需严密监控。
3、为何本次疫情最初被称作“不明原因肺炎”？如今原因查明了吗？
本次疫情发生之初即明确为“病毒性肺炎”。患者具有肺炎的典型特征，但不符合细菌感染的特点；在明确致病病原体之前，应被定义为“不明原因肺炎”。散发的不明原因肺炎每年均有发生，并由疾控部门专门处理。根据病原学检测结果，本次肺炎的致病病原体已初步阐明，是一种新型的冠状病毒。
流行病学调查显示，本次疫情中的部分病例曾有华南海鲜市场暴露史，患者包括华南海鲜批发市场经营、采购人员，2020年1月1日，当地已对华南海鲜批发市场采取休市措施，并对全市公共场所，特别是农贸市场进一步加强防病指导和环境卫生管理。目前，国家卫健委开展了加强市场环境卫生整治工作的冬春季爱国卫生运动。
4、什么是新型冠状病毒？
冠状病毒（coronavirus, CoVs）指“冠状病毒属”的所有病毒，因为在电子显微镜下包膜上呈现出形似日冕的“棘突”，故命名为冠状病毒。在此次事件前，已知感染人类的冠状病毒共有6 种。其中4种冠状病毒在人群中较为常见，致病性较低，一般仅引起类似普通感冒的轻微呼吸道症状。另外2种冠状病毒——严重急性呼吸综合征冠状病毒和中东呼吸综合征冠状病毒，也就是我们简称的SARS冠状病毒和MERS 冠状病毒，可引起严重的呼吸系统疾病。经初步判定，本次肺炎的致病病原体是一种新型的冠状病毒。
病原体初步判定后，国家、当地各级专家组立即对本次肺炎的诊疗、监测等方案进行了修订完善，第一时间向世界卫生组织共享新型冠状病毒基因序列，下发新型冠状病毒核酸检测试剂盒，要求各地加强检测。
5、新型冠状病毒肺炎和“非典”有哪些不同？“有限人传人”可怕吗？
二者的病原体虽同属于“冠状病毒属”，但种类不同，“非典”由“SARS冠状病毒”引起，本次肺炎由“新型冠状病毒”引起。SARS传染性强，明确可人传人，造成全球性大流行，且有许多医务工作者在诊治患者过程中感染；而据官方通报，现有的调查结果表明，此次出现的新型冠状病毒不能排除有限人传人的可能，但持续人传人的风险较低，目前，正结合临床和流行病学资料开展进一步研究。
“有限人传人”通常是指偶然发生的个例传播，病原传播能力一般较为局限，与患者接触导致感染的几率较低；“持续人传人”就是通常所说的多人、多代传染。从现有病例来看，本次病毒传播范围有限，且无医务工作者感染，传染性相对弱，发生“持续人传人”的风险较低。
从临床表现来看，SARS病情更重，死亡率高，幸存的患者也往往出现永久性的肺组织毁损；而此次疫情目前3例死亡病例，大部分患者生命体征平稳，已有25例治愈出院，预后相对较好。在治疗方面，目前均没有针对两种冠状病毒的明确有效药物，均以支持治疗为主。
6、本次肺炎在症状上有哪些特点？感染后病情会有多严重？
根据武汉卫健委的披露，本次确诊病例中，首发症状大多为发热、咳嗽或胸闷、呼吸困难；早期可表现为持续性轻症，年龄较大或有基础性疾病患者，易进展为重症。
本次肺炎具有“病毒性肺炎”的一般特征。病毒性肺炎是由流感病毒、腺病毒、副流感病毒、冠状病毒、鼻病毒病毒等引起的肺炎，后期可能伴发细菌、真菌等合并感染。相比于细菌性肺炎，病毒性肺炎的特点是：起病急、进展快、血常规中白细胞计数不高甚至偏低、肺部影像表现以间质炎性改变为主，且对常用的抗细菌治疗无效。
作为病毒性肺炎的一种，本次“新型冠状病毒感染肺炎”在症状上并不具有除上述一般特征以外的特殊表现。
7、春运已经开始，普通公众目前应该注意哪些事项？
此次出现的新型冠状病毒不能排除有限人传人的可能，但持续人传人的风险较低，当前疫情仍可防可控。公众应注意的是，冬季正是呼吸道病毒传播的高发季，春运期间公共场所人流量的骤增也为病毒的传播增加了机会。普通人尤其是老人、儿童或身体有基础疾病的患者，应积极预防病毒入侵。
根据世界卫生组织（WHO）《2019新型冠状病毒指南》的指导，普通公众应注意：
1、做好个人卫生，尤其是手卫生。勤用皂液和流动水洗手，在接触患者或咳嗽、打喷嚏、饭前便后、接触动物后务必洗手；
2、避免近距离接触有感冒或流感样症状的人。公共场合可佩戴普通医用口罩（药店等有售的蓝色薄口罩），有感染风险的重点人群或前往急诊室等重点场合可选择N95口罩等。家中注意时常开窗通风，稀释空气中可能的病毒浓度；
3、在打喷嚏、咳嗽时，用自己手臂合围在口鼻部，用肘部内侧来阻挡飞沫，即可减少病毒的喷射，也可以避免污染自己的双手；
4、在无保护时避免接触野生动物和家禽家畜，烹饪安全的肉类和蛋类时彻底煮熟，更应避免非法购买或食用野生动物；
5、生活中注意强身健体，合理饮食作息，增强自身免疫力。
6、面对冬春时节的病毒流行情况，我们更该做的是关注并信任官方的相关通告，不信谣，不传谣，不恐慌，更不要自行尝试没有科学依据的偏方，当出现呼吸道感染等症状时，应及时至医院就医。
《七问七答》策划人：刘硕，复旦大学临床医学博士，科普作家、编辑，现任平安AskBob健康管家主编、主笔。
《七问七答》审核人：钱奕亦，临床医学博士，复旦大学附属华山医院医师，主要从事呼吸道感染性疾病诊治。
参考文献：
1.武汉市卫生健康委员会关于新型冠状病毒感染的肺炎情况通报，武汉市卫生健康委员会，2020-1-20
2.国家卫生健康委积极开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，国家卫生应急办公室， 2020-1-11
3.《哈里森感染病学》（英文第3版，中文第1版），胡必杰等译，2019
4.中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会. WS/T 511-2016经空气传播疾病医院感染预防与控制规范。