2020年1月15日，平安产险洛阳中支受邀参与洛阳行风热线节目，本次节目由洛阳电视台一套与广播电台FM88.1频道同步直播，公司副总经理孙来成带领业务相关部门人员应邀出席了本次节目。
近期由于天气问题，造成理赔任务量激增，栏目组中根据群众关心问题，就平安如何在理赔服务上服务升级进行提问。嘉宾表示
在理赔服务上，平安产险洛阳中支遵循“以客户为中心”的车险理赔服务新标准，从服务范围、服务流程、服务模式等三大方面着手，制定一系列服务规范，范围覆盖到全市车主，用智能科技的模式提升客户体验。并具体指出信任赔、“警保联动”为安全出行保驾护航、代办审车、电子保单、客服升级和常识推广-雾霾天气驾车注意事项等六大优势。对主持人对平安好车主用途的提问，三位嘉宾做出详细解释。平安好车主是平安产险服务车主的一个全功能app，围绕买车险，养车，用车提供全方位服务。根据当地客户的实际需要，公司总结出买车险、查保单、办理赔、叫救援、代办年审、一键挪车等8大高频率使用的服务，便民利民。节目直播期间，嘉宾回答了听众相关提问，促进了市民对平安产险洛阳中支的了解。
此次做客行风热线栏目，有效地在春节前夕向广大市民普及保险常识，提高广大市民的保险意识，同时就广大听众的痛点及难点问题及时解答，有效促进双方友好交流。平安产险洛阳中支将持续推出各项优质服务，为洛阳地区发展贡献自己的力量。（吕珊 王筱）