随着广大老百姓保险意识的日益增强，保险理赔服务作为客户最重视的环节之一，也越来越受到社会的关注。作为国有金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）深耕理赔领域数十载，精心推出理赔全流程智能服务，致力于让保险服务更高效。
理赔全流程智能服务是中国人寿于2018年成功打造的理赔作业新模式。该模式成功攻克理赔领域诸多技术难点，聚焦“医疗+保险+互联网”场景，为客户提供智能快捷的理赔直付服务，现已覆盖超过15000家医院。针对部分贫困地区，中国人寿充分发挥保险扶贫主力军的作用，积极开展“一站式”直赔，用温暖的服务赢得政府和客户的一致认可。截至2019年11月底，已经有960万人次的国寿客户体验了智能理赔服务，案件量占比已超过全部理赔案件的60%，引领全行业医疗责任理赔案件智能化作业新模式。从客户提交理赔申请到收到理赔款最快仅需2分15秒，为客户提供了极速理赔体验。
此外，针对团体保险客户差异化的投保需求，中国人寿构建行业独有的“元素、规则、责任、方案”四层智能理赔模型，成功实现了复杂、个性化特约责任文本的结构化、数据化，有效解决了集团客户下多责任组合的智能理赔问题，大量团体单位客户已享受到快速的智能理赔服务。
未来，中国人寿将继续加大科技创新力度，持续优化理赔全流程智能服务，全力为客户提供更加快捷温暖的理赔服务新体验。（吴静 刘富安）