今年以来，修武农商银行深入贯彻“以客户为中心”的理念，从优化网点环境、提高服务质效入手，及时查找存在问题和薄弱环节，着手打造优质金融服务，持续提升客户体验，取得良好成效。
加强环境建设，不断提升服务形象。持续开展内外部环境卫生整治，合理划分区域，责任到人，确保网点门楣、灯箱完整明亮、Logo标识规范、厅堂及柜面物品摆放整齐有序，内外地面、墙面、台面干净整洁；设置“爱心驿站”，为客户提供饮用水、便民箱、老花镜、报刊夹、雨伞架等便民设施，满足不同客户需求。
加强日常管理，不断提升服务能力。通过集中学习、观看服务礼仪视频、晨会演练等方式，组织学习服务礼仪、规范化服务应知应会知识，灌输“服务出效益”、“服务促发展”的理念，引导柜面服务人员增强服务意识，自觉践行“5+5”优化服务工程的服务标准和要求。
加强督导检查，不断提升服务品质。组织专门力量，采取定期和不定期、明察与暗访相结合的方式，对网点服务进行检查，密切关注客户服务体验，追踪督导网点强化服务细节和质量，不断改善服务品质，用真情服务赢得百姓信赖。（彭圆圆）