2019年12月17日，中国工商银行在北京举办首届“工行小微客户节”，发布“万家小微成长计划”，全面推出以“融资+融智+融商”为核心的普惠金融服务2.0，致力于更好地服务实体经济、加快自身经营转型。工商银行董事长陈四清、行长谷澍、副行长胡浩，国家发展改革委、工业和信息化部、人民银行、银保监会、国家海关总署、国家税务总局、全国工商联、中国中小企业协会等单位有关负责人，以及小微企业代表出席。
工商银行董事长陈四清在致辞中表示，小微企业是我国经济发展不可或缺的力量，党中央、国务院高度重视弘扬企业家精神、促进小微企业发展，作出了一系列重大决策部署。工商银行始终与小微企业风雨同舟、携手共进，近年来进一步加快普惠金融发展步伐。截至11月末，普惠贷款余额较年初增长48%，高于各项贷款平均增幅近39个百分点，小微贷款平均利率4.52%。举办“工行小微客户节”及相关配套活动，共同庆祝属于广大小微奋斗者的节日，是要进一步筑牢“做小微才有大未来”的基础，整合集团优势资源，加大金融支持力度，与广大奋斗者们携手并肩，帮助企业家们“小梦想”铸就“大辉煌”。下一步，工商银行将重点围绕“一个中心、双轮驱动、三大产品线、四项突破”发展路径，打造普惠金融综合服务第一银行、小微客户首选银行，力争保持普惠贷款年均增长30%以上，普惠贷款三年翻一番，形成具有工行特色的普惠金融可持续发展模式。
其中，一个中心，是以数字化转型为中心，使金融服务小微企业更加智能、高效、精准，进一步纾解融资难融资贵问题。双轮驱动，是通过线上线下协同，构建一站式、立体化、全方位的综合金融服务网络，持续扩大普惠服务广度和深度。三大产品线，是做强经营快贷、网贷通与数字供应链等“三大产品线”，围绕“数字普惠”，持续创新和完善普惠金融产品。四项突破，是持续升级改进综合服务、生态场景、流程渠道、科技架构，实现从“单一贷款提供商”向“综合服务提供商”、从“单一场景”向“共享生态”、从“产品中心”向“客户中心”、从“电子银行”向“智慧银行”转变，为小微企业提供更加全面、更加方便、更加智慧的服务。
发布会上，工商银行行长谷澍发布了“万家小微成长计划”。根据计划，工商银行将用3年时间，优先选择支持一万家“产品有市场、行业有潜力、企业有信誉”的小微企业，为它们提供“滴灌式”精准服务，推动其成为“三个一批”领先企业，并发挥示范引领作用，带动千千万万小微客户共同成长。“三个一批”即培育一批小微企业成为细分行业的领军企业，打造一批具有影响力的小微企业知名品牌，支持一批小微企业发展壮大成长为中型企业。工商银行将为纳入“万家小微成长计划”的小微客户建立专门的成长档案，配备专属金融顾问，制定专项发展计划等。
为全面提升普惠金融服务水平，工商银行在去年发布的普惠金融服务1.0基础上，推出了以“融资、融智、融商”为核心的“普惠金融服务2.0”。在“融资”方面，在原有的三大产品线的基础上，推出一批服务小微的新融资产品。如面向代发工资企业推出“用工贷”，满足企业用工、发薪需求，相应资金可惠及千万劳动者家庭；推出“跨境贷”，为15万进出口型小微企业提供超1500亿元的授信，资金价格优惠，助力企业降费增效；联合合作伙伴推出“云闪贷”，帮助小微客户实现数字化转型。在“融智”方面，工商银行将广泛开展“千名专家进小微”、创业训练营等活动，将小微客户请进来，将专家服务送出去，帮助小微企业提升经营管理水平；面向全部小微客户开放“融智e信”咨询平台，为小微客户提供全面、专业的线上资讯服务。通过专家服务与资讯产品相结合，帮助小微客户科学决策，应用新技术、拓展新领域、实现新发展。在“融商”方面，工商银行将持续发挥机构、客户方面的优势，帮助小微客户实现商业拓展。如打造“企业家大会”“经贸洽谈会”等撮合平台，助力小微企业融入全球资金链、产业链、价值链；运用工商银行“融e购”平台，为小微客户开辟业务新渠道，构建经营新场景，开拓商业新空间。
据了解，2018年工商银行推出普惠金融服务1.0，发布了“一平台、三产品”，一年多来已取得显著成效。其中，信用类的“经营快贷”已为近百万客户授信超5000亿元；抵质押类的“e抵快贷”余额突破1200亿元，成为今年普惠金融领域的爆款产品；交易类的数字供应链方面，已与3000多家龙头企业建立合作，并利用区块链技术打造“可拆分、可流转、防篡改”的数字信用凭证，将核心企业信用延伸到产业链末端的“长尾客户”，以金融力量赋能全产业链发展。同时，工商银行广泛开展“工银普惠行”主题活动，动员全行开展“三联动”（联动政府部门、行业协会商会、融资性担保机构）、“三走进”（走进园区、市场、核心企业），将普惠服务送到广大企业身边。积极开展“百行进万企”，携手各方为小微企业提供覆盖经营、管理、投融资的综合服务，支持培育各领域的优秀企业。联合税务、海关等部门，积极将普惠金融服务提供给小微企业，推动形成“几家抬做普惠”的良好氛围。