12月13日，“影响力·中国2019时代峰会”在京召开。当晚，第四届“金桔奖”颁奖典礼同期举行，平安人寿凭借专业的理赔服务及卓越的服务表现，荣膺“最佳理赔服务”奖项。本次获奖，不仅标志着公司理赔服务水平的不断提升，也体现了业界及广大客户对平安人寿理赔服务的高度认可及信赖。
作为保险服务的重要环节之一，理赔一直是客户最能直观感受保险服务的重要窗口，也最能体现保险保障的价值与意义。平安人寿秉持“简单便捷、友善安心”服务理念，不断创新理赔服务，解决客户理赔难问题。
2017年，公司推出“闪赔”服务，运用大数据、生物识别等技术推出手机上的理赔服务——“闪赔”,通过医院信息直连和OCR光学识别，用户可通过移动端拍照即可上传理赔资料，进行在线理赔申请，大大的简化了传统理赔过程中填写多项纸质材料的流程，客户在30分钟内便可收到理赔结果，真正实现了“足不出户，掌上闪付”。自推出以来截至今年11月，平安人寿已经为超300万客户提供“闪赔”服务，超60亿元理赔金在30分钟内到账赔付。极大改善了客户的消费体验，也有效化解了行业理赔难的顾忌。
同时，平安人寿也针对不幸罹患癌症、遭遇突发重大灾难事故或遭受严重意外创伤的客户，推出“重疾先赔、特案预赔”服务，为客户雪中送炭。今年，公司主动为在四川、台湾地震和江苏爆炸等重大突发事故出险的客户启动“特案预赔”，开通绿色理赔通道，简化理赔流程，及时迅速的将理赔金送到客户及其家属手中，自服务推出以来截至今年11月，平安人寿已提供“重疾先赔、特案预赔”服务超1.5万件，给付理赔金超10亿元，为遭遇突发事故和重疾的客户及其家属送去关怀与慰藉。
好理赔离不开好产品，平安福系列产品也为公众提供了切实保障，系列产品自上市至11月，累计赔付超10万件，累计送出理赔金达126亿元。在十大赔付病种中，癌症赔付占比63.6%，有效减轻癌症患者在治疗时面对的财务负担和焦虑情绪。
未来，平安人寿将继续坚持以客户为中心，主动为客户寻找理赔理由，持续创新服务，探索理赔服务新模式，为客户提供更加简单、便捷、友善、安心的理赔服务体验。（吕珊 薛光明）