2019年11月18日早上，客户孙先生携家属到襄城支公司，向公司医疗理赔服务员闫羽鹏赠送一面写有“工作热情 优质服务 仗义执言 情系客户”的锦旗，以表对理赔人员的感激之情。
据悉，2019年7月24日5时许，客户魏先生驾车在襄城县紫云镇马赵村追尾前方电动车辆，造成对方夫妻两人死亡的重大交通事故。事故处理期间，因魏先生妻子待产、父母年迈无法处理事故事宜，加之家里经济紧张，死者家属坚持索要费用较高，同时要求按非农户籍赔偿。
侦查阶段双方未能就谅解费用谈拢，移交检察院审查起诉。医疗理赔服务人员闫羽鹏了解到事故基本情况后，积极寻找证据，打消了律师事务所证据造假的意图，同时指导魏先生家人协谈谅解费，经过我司医疗查勘员的多方调解，最终双方于2019年10月底达成谅解费金额。平安工作人员专业、热情的服务得到了客户的高度认可。
客户表示，在自己最无助的时候是平安查勘员挺身而出，自己想为这样的工作人员点赞，同时也对平安专业的服务点赞。（吕珊 王筱）