如今银行业竞争日趋激烈，服务更是体现了银行的软实力与竞争力。华夏银行郑州北环路支行（下文简称：北环路支行）坚持用心服务，感恩客户，把每一位来到厅堂的客户都当做自己的亲人，把握每一个细节，做好每一份服务。凭借“靓丽”的服务环境、温馨的服务态度、快捷的服务效率、心贴心的服务理念，北环路支行收获了越来越多的客户肯定。
做百姓身边的“好邻居”
“吴阿姨，这是我们最新印制的防范电信诈骗手册，给您多拿几份。现在新型诈骗手法层出不穷，咱们老年人一定要提高防范意识，不轻信、不上当、不转账。”每周二、周四下班后，北环路支行的员工们便主动走进周边社区、商圈、学校等，开展预防电信诈骗、防范非法集资等宣传活动，在面对面交流中，帮助社区居民了解常见的电信诈骗手法，解决基础金融业务等问题。
自2015年成立以来，华夏银行郑州北环路支行以“好邻居”式专业服务，辐射周边三公里，深耕社区金融，把“客户到网点来”变为“到客户身边去”，让专业金融服务贴近每一位居民，解决社区居民“最后一公里”金融需求。
“虽然我们网点有很多智能机具、自助设备，但是一些中老年客户还是喜欢面对面交流咨询。而且，现在年轻人工作都比较忙，我们主动走进社区，也是为了方便上班族下班后办理业务。像我们的ETC业务，很多车主都是在传统网点营业结束后，利用我们驻扎小区的机会，把车停在‘家门口’办好了业务。”华夏银行郑州北环路支行副行长代然说，金融服务的理解并不是简单的买卖关系，它是一种融入居民生活，帮助居民幸福生活的工具和途径。今后，他们肯定还会坚持“进社区”，真正走进客户身边。
让人幸福感爆棚的网点
如果把银行业比作一座大厦，那么，员工便是支撑这座大厦的基石。“银行工作压力大、强度高，每一位员工都为北环路支行的发展作出了巨大贡献。他们服务在网点第一线，像桥梁一样与千家沟通，像纽带一样与万户相连。一直以来，华夏银行郑州分行坚持以人为本的企业文化。在北环路支行，我们是一个大家庭，大家是同事，是家人，是兄弟姐妹，更是一起打拼的战友。”代然说，华夏银行郑州分行始终致力于提升员工队伍的幸福感，将企业文化与队伍建设相结合，优化工作环境，搭建员工休息区、减压区，开展员工关爱活动，激发员工活力与激情，为该行发展提供不竭的动力源泉。
“看，这是专门为员工准备的员工关爱室，里面有舒适的落地沙发、减压玩偶、休闲零食等，我们希望成为员工心中幸福感爆棚的网点。”代然说。
以感恩之心服务客户
“你们加班加点为我清点零钱,真是太感谢了。”前段时间，有位女士拿了一大袋零钱来支行清点。柜员沈晓博请示主管后，便开始认真清点。由于全部都是零钱，有些还十分破旧，无法过点钞机，沈晓博便一张张手工清点。经过2个多小时的认真清理整点，终于将零钱全部清点、轧捆完毕。
像这样的例子在北环路支行只是一个缩影。优质服务不是一朝一夕形成的，它需要长期的积累和实践。在这一过程中，员工们付出了辛勤的汗水，但也收获了满满的幸福和感动。在北环路支行设立的“点赞墙”上，贴满了客户们为员工送上的“大拇指”贴画，深深鼓舞着员工。
客户服务永无止境，需要不断锤炼，持续获得进步。今年，北环路支行更是将争创“五星级服务网点”作为奋斗目标，将优质服务摆在重要位置，一路坚持，一路优化，一路提升。日前，中银行业协会文明规范服务五星级网点评选检查专家组进行了现场检查验收，北环路支行成功通过检查小组的初检验收。
代然说，“五星级”网点的创建过程既是不断提升的过程，也是自我检视、让公众审视的宝贵平台。这只是一个起点，为客户提供最佳服务体验，全力打造华夏银行的品牌形象，才是北环路支行的最终目的。今后，他们将紧跟郑州分行发展节奏，努力打造“华夏服务”品牌，擦亮“五星级”网点的金子招牌。（吕珊 李妍慧）