河南商报记者 张逸菲 杨益莹
携号转网正式启动首日，河南商报记者对郑州三大运营商的营业厅进行了探访，探访结果显示，市民对这项新推出服务的参与度并不高。
昨日，河南商报记者再次对携号转网办理情况进行了追踪，发现“隐形门槛高”“实际办理很麻烦”成为市民吐槽的焦点。
数据 试行阶段携转用户近半转入电信，转出移动的最多
此前，天津、海南、江西、湖北、云南等五个前期试验省(市)已于2019年9月19日正式提供服务。据工信部方面披露的数据，截至11月26日，上述五个试验省份完成“携号转网”用户316万，占用户总量的1.8%。从前期数据来看，携号转网的人员不到整体的2%，占比较少，不过绝对数量规模还是庞大的。其他26个省份于11月10日试运行上线了携号转网服务，截至26日，共发放授权码11.2万人次，协助7.2万个用户完成携转，占总用户量的万分之零点五，整体态势平稳。
工信部相关负责人还透露了三家运营商用户转入转出的情况：总体上来看，截至11月26日，中国电信、中国移动、中国联通转出的用户数占全部转出用户的比例分别是16.3%、57.6%和26.1%，转入的占比是49.3%、28.1%和22.6%。中国移动转出用户占到全部转出用户数量的一半以上，而转入方大部分选择了中国电信。
探访 送通话时间、送流量……运营商挽留用户花样多
11月27日，河南商报关于携号转网首日情况的报道发布后，引发很多市民热议。其中有不少市民提出，自己发送了转网的意向短信后，还接到了运营商客服的“挽留”电话。“刚发送了短信，就接到移动公司工作人员的电话，好言相劝不要转网。”网友“老司机3836”留言说。
“今天移动客服给我打电话，称每月免费赠送200分钟通话时间，2G的流量，送半年，还说转网了就不能参加，我还是不转了。”网友“mr莫”评论道。
“以为携转很简单，没想到操作起来这么费时费力。”一名联通用户给河南商报记者打电话反映，其向联通客服打电话咨询影响携转的业务时，客服并不能完全解决，而是建议该用户前往营业厅进行办理，“短信通知我有三个原因影响携转，而打电话给客服，对方表示只能帮我查到一个原因，剩下两个还必须去营业厅办理。”
“我给电信发短信查询携转资格，收到了‘6个无法办理携转的原因’，并告知我详情请拨打10000。”一名电信用户留言说，“我拨打了电信客服电话，发现语音提示中没有指引用户进行携号转网业务咨询的通道，并且，在我不知该怎样咨询而选择‘投诉建议’的通道后，电话一直都没有接通。”
提醒 携转后获取验证码可能会延迟的问题依然未解决
如今，不少人的银行卡、支付宝、淘宝账号等都会选择跟手机号绑定，那么一旦携转，获取短信验证码还会像之前一样准时吗？
中国移动10086一名专家客服明确告诉河南商报记者，进行携号转网，用户需要承担一定风险：“如果用户将移动号码进行转出，之前累计的积分、网龄、客户等级将会被清零，用户将无法使用支付宝、微信进行快捷话费充缴，还有可能接收不到银行和0其他平台的短信验证码等信息，手机卡内存储的电话号码会被清空重置。”不过，中国移动一营业厅的经理告诉河南商报记者，目前也有用户在携转之后可通过网络成功进行话费充缴。
“原来三家运营商的号码资源是按照号段分配的，在携转业务开通之后，原有的规则会被打乱，第三方短信普遍是按照原有的号段规则来提交至运营商进行下发。所以目前，银行、水电、微信、支付宝等社会服务行业，以及大型的互联网平台已经与工信部相关系统进行了对接，但目前整个工作还在协调中。”上述专家客服表示。
中国电信河南公司市场部业务主管也进行了解答：“当第三方与工信部携转平台进行对接，有验证码申请发送时，第三方平台会先查询工信部平台，根据查询结果将短信发送给对应的运营商，这种情况一般不会有延迟。而当第三方与工信部携转平台无对接，发送时首先按号码归属的运营商发送，运营商接收后再根据号码查询工信部平台，然后根据查询结果再将消息发送至相应运营商。因为中间增加转发、查询环节，且涉及两个运营商的网络节点，所以这时会有延迟的情况。当第三方平台与工信部平台对接后，这种影响会解除。”
关于携转，你想知道的都在这儿了
①携转后用户的原有积分怎么办？
答：除非在携转前将积分使用完毕，否则办理携转后，原来运营商的积分会全部清零。
②携转后剩余的话费怎么转？
答：用户在携转完毕后，可以去原（运营商）营业厅办理退费，退费时需要提供缴费发票，线上充缴的情况下，需要提供当时的缴费截图。除此之外，也可以选择将剩余话费转赠给另外一个本地的移动手机号码。
③宽带和手机号绑定可以携转吗？
答：宽带和手机号绑定属于互斥业务，必须首先将宽带和手机号进行解绑后，才可进行携转。
④携转业务必须要去营业厅办理吗？
答：用户先短信查询是否具备携转资格，如果其没有需要解绑的业务，得到授权码后自行通过发送短信即可完成携转。但是如果需要解绑的业务多，且人工客服没有权限解绑时，需要前往原运营商的营业厅进行“转出”，再到意愿转入的运营商的营业厅进行“转入”。
⑤未解约的，且套餐期限很长的业务是否可解绑然后携转？提前解约的赔付如何算？
答：用户可以提前解约，但需要根据当初办理套餐的合约约定，需要支付一定的违约金。
⑥移动公司的业务中，有一项“可视电话包”业务，合约期到2034年结束，怎样进行取消？
答：移动公司会根据试运行情况，逐步对现有的合约活动进行梳理。“可视电话包”是一种点到点的视频通信业务，它能利用电话网双向实时传输通话双方的图像和语音信号，是随着客户开通套餐时候附赠的一项免费合约业务。用户如不需要，可到营业厅取消。
（来源：河南商报、部分内容综合自工信部网站 河南商报见习编辑 吴冰 李英旋）