一面面锦旗不仅仅牵挂着事故双方，更记录着客户与平安，在一次次“邂逅”之后的温暖事迹。
11月11日，平安产险濮阳中支接到客户报案，称自己车辆已在服务站准备维修，面对服务站提出的高昂维修费，客户一筹莫展，经服务站事故专员提醒才想到自己在平安投保有车损险，但是因没有第一时间报案担心无法正常理赔。
为及时解决客户难题，平安产险濮阳中支第一时间告知客户将会正常受理该笔理赔诉求，同时表示因为无事故现场需要进一步调查，客户理解并积极予以配合，提供了自己留存的现场照片并详细阐述了事故经过。原来车主夫妻都在济南工作，这次是回来探亲的，没想到车停在楼下却被撞成这样。而客户又急着返程上班。就联系到一个修车的亲戚，把车开到了服务站修车，夫妻二人则在当天就回到了济南。但是接到服务站通知到的所需维修费后，客户瞬间觉得懵了，没有想到会需要那么多钱。（吕珊 王筱）
经过调查了解到客户所报事故属实，而且客户身在异地，多有不便，平安产险濮阳中支就特意免除了事故证明的提供。在排查完风险，机构给出赔付意见告知客户后，客户很感动并一再表示感谢，客户回到济南定制了一面锦旗邮寄到了濮阳机构。（吕珊 王筱）