11月15日，“2019年度第一财经金融价值榜”在上海正式揭晓。平安人寿凭借智慧客服AI视频回访和慢病管理服务，获得了用户、市场及评委会的高度肯定，荣获“最佳客户体验创新保险公司”大奖。
平安人寿立足保险保障的基点，围绕客户基础保单服务和家庭健康生活需求，运用新科技推动保险产品服务创新，发展数字化、智能化保险服务，在业内推出智慧客服AI视频回访和慢病管理服务，强化保险的社会保障功能，不断创新服务，提升客户体验。
智慧客服AI视频回访
平安人寿于2017年推出智慧客服模式，通过人工智能、大数据等技术，提供覆盖9000万客户的在线“极智”保单服务。2019年，智慧客服再度升级，在业内首推具备大规模应用能力的多模态合成视频机器人，重磅打造AI视频回访服务，引领人机交互业务办理体验创新。
AI视频回访应用于平安金管家APP，替代原电话形式回访呼出。通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用，AI视频回访可实现逼真的语音播报、表情生成和智能对话，打造拟真视频形象交互、7×24小时在线自助、保单信息即时调阅三大亮点功能，为客户带来更便捷、安心的服务体验。
目前，AI视频回访已在新契约回访场景落地，服务接通率升至99%，回访时效由5天降至2.8分钟，显著提升回访效率、减少业务风险。截至2019年6月，智慧客服在线服务累计超6000万次，线上业务占比达99%，业务办理最快仅1分钟，空中服务满意度达99%，广受客户好评。
慢病管理服务
随着我国人口老龄化进程加快，慢病发病率显著上升，平安人寿启动慢病管理服务，依托集团医疗、科技优势，响应《“健康中国2030”规划纲要》，为特定慢病群体提供“保险+慢病管理”服务。让慢病客户能买保险、买得起保险，还能享受优质服务。
慢病管理开篇之作——“糖保保”从血糖管理服务切入，助力全民健康提升。“糖保保”产品是面向血糖异常客群的一款专属保险产品，具有保障全面、服务专业、保费加费可减免的特点，该产品已于9月6日起在东莞、上海、长沙进行试点销售。自上线以来，凭借切实有效的治疗效果、贴心细致的管理服务，糖保保的血糖管理方案受到了用户的广泛认可。
未来，平安人寿将秉持初心，持续以客户利益为导向，坚持“金融+科技”战略，驱动服务转型升级，拓展服务边界，提升服务时效，为客户带来更专业、贴心的智慧服务体验。（吕珊 薛光明）