河南商报首席记者 高瞻展 文 / 图 / 视频
“恁这周末还上班呢？”上周六，在郑州市住房保障和房地产管理局（下文简称 郑州市房管局）CBD大厅，一位过路市民瞅见开门，就进来打听打听。
其实早在今年7月，郑州市就已下发文件，要求郑州各县区及相关职能部门的政务服务大厅取消周末休息，方便市民办事。
11月7日、9日、12日，河南商报记者连续蹲点郑州市房管局查访发现：在这里，不只执行周末无休，在群众看得见、看不见的地方，都有工作人员加班服务。
工作人员主动进入企业，调研办事需求
周末“主动揽活”，批量受理业主房本手续
“2016年前后集中售出的大批住宅，现在也都陆续交房，产生了大量办证需求。”在郑州某房企权证办理部门工作的刘先生告诉河南商报记者，办房本（不动产证）涉及到外地购房者落户、子女入学、房屋抵押等多项切实需求，业主诉求强烈。
消化上千户业主的办件需求，并非易事。若叠加在日常业务里，加班加点可能也得一周时间，郑州市房地产市场和产权交易管理中心受理科发现这一需求后，主动提出利用周六休息时间批量办件。
11月9日中午，在加班办件现场，受理科工作人员包叶楠说，利用周末“主动揽活”已不是第一次，目前已累计帮助7000余户业主办理了手续。
受理科工作人员周六加班办件
延时下班“常态化”，为了业主能更快拿到备案合同
加班，不只是在周末。您手里的购房合同，是购买商品房重要的权益保障，也是缴税、抵押等手续的要件，而把关、备案合同的关键环节，就在商品房备案科。
11月7日晚7点半，尽管距离下班时间已过去两个半小时，备案科两间办公室里，工作人员仍在堆成小山的文件中忙碌。
“每备案一份购房合同，需对限购条件、人才、社保、个税、户籍、民政等相关资料进行复核。”合同备案科负责人胡冬梅说，为了让群众能够尽快拿到合同，企业能够快速回款，从今年3月初开始，科里每人每天要备案合同近百件，多时一天达到200余件，晚上加班达到2-3个小时，最晚时加班至晚上九点、十点，周末加班也很常见。
微信群线上答疑、便民车线下办理，青年人才办补贴方便了
“申请后多久能批，是一次性发放么？”、“补贴是足额下发么，是否需要扣税？”……对于青年人才来说，申请购房补贴总会遇到这样那样的细节问题。网签服务监管科建了个微信群，邀申请补贴的青年人才进群，随时解疑答惑，据网签服务监管科负责人袁赢强介绍，不少青年人才业务办完退群时，还会拉符合条件的其他朋友进群，群里进进出出，常年保持300人左右。
去年研究生毕业的小王在郑东新区一家设计单位上班，今年初刚在南三环附近买了房，他说，“我是被朋友拉进群的，能提前咨询流程细节，挺好；周末还能等房管局便民服务车来，就近办理，不用再去东区大厅跑趟。”
便民服务车开进市区，就近为群众提供服务
党建引领，打通服务群众的“最后一公里”
利用上班前、下班后的时间，郑州市产权交易管理中心中心还聘请礼仪老师跟班指导、培训、矫正，制作标准化服务视频教材，对窗口人员开展服务礼仪培训；开展科长讲堂、法治培训和业务知识考试，全员提升业务素质能力。
“用党建高质量来统领和推动各项业务高质量。”郑州市房地产市场和产权交易管理中心主任张振明介绍，该中心是郑州市市直机关党建规范化建设创建单位、先进基层党组织，加强思想政治教育，解决好服务意识问题，使干部职工自愿主动真诚乐于为群众和企业服务，是首要工作。
张振明说，下一步将持续深入开展进企业进社区上门服务，变被动等企业群众来办理业务到主动调研需求，打通服务群众的“最后一公里”，尽快解决群众在房屋交易方面的痛点难点问题，用“解民忧、纾民困、暖民心”的实事来提升群众和企业的满意度。
见习编辑：刘梦鸽 编辑 施尚景
来源：河南商报