“一千多万，可不是个小数目，不到一个月就支付完成了，平安产险真的是帮了我们大忙。”被保险人代表激动地表示。
特大暴雨，让事故来得猝不及防
2019年8月1日晚，郑州市区遭遇五十年一遇特大暴雨，此次降雨势猛量大、持续时间长，13个雨量站出现100毫米以上特大暴雨。平安产险河南分公司承保某企业园区大量积水，造成大量财产损失。
当晚10点，值班查勘员接到电话，报案人称其园区内因暴雨积水导致存货及财产受损严重，重案查勘员申振、郑一鸣、李文猛立即携带防汛物资赶赴受灾现场查勘。
一通电话，带来无限希望
重案查勘人员到达现场后，发现案发地水深已超过1米，为安抚客户心情，及时应对灾情，两人冒险涉水进入事故现场。
“夜里十点半，你们第一时间前来查勘并送来防汛物资，这样的服务态度，我一定要点个赞。”回想起当时情景，被保险人代表仍难掩激动之情。
高效的背后是无数理赔人的辛勤付出
时间紧，任务重。事故发生后，平安产险河南分公司副总经理梁中伟总和王国良总也在第一时间赶赴受灾现场，与受灾企业负责人进行现场磋商、部署下一步工作。
面对受灾面积大、涉及品类多、定损难度大、专业性强等诸多困难，财产险理赔部巩玉经理当机立断，从三级机构抽调优秀人力支援大灾查勘，并在积水未退时及时协调无人机航拍摸排整个园区的受灾情况。经过20余位理赔人夜以继日连续奋战，最终在两天内完成了所有受损标的受损程度的核定，为客户恢复生产争取了时间。
责任决定态度，服务感动客户
双方虽然在理赔过程存在诸多争议，但通过专业、高效的服务，本着积极诚信的态度，最终达成共识。这是对平安产险财产险理赔专业素养的一次考验、一种历练。每一个争议依据在哪里，保险原理是什么，保险法有哪些规定，每一个条款约定了哪些内容，查勘员的每一次讲解与沟通，都让客户感受到了平安理赔服务的专业与暖心。
8月14日，双方经过多轮谈判沟通，建立了高度的信任，第一份备忘录于当晚11点签署完毕。
“回想起整个过程，虽然双方早期存在不少争议，但是平安查勘员的专业素养与耐心沟通，是此次备忘录能够签署的重要原因。”被保险人代表感动地说。
在首份协议签署后的一周内，平安秉承着“简单务实、诚信服务”的理念，陆续与各家4S店签署备忘录并及时预支相关赔款，为各店及时恢复生产提供了有效的资金保障。
一面面锦旗，凝聚着客户对平安理赔服务的认可与信赖
“其实当初我们并不相信事情会这么快解决，但是最后的结果出乎我们的意料。”平安理赔的高效、专业在此次事故中获得了被保险人的高度认可，充分周密的现场部署，暖心严谨的现场查勘也受到了客户的高度赞扬。
面对大灾，平安产险财产险理赔部8月的奋战堪称“水淹车保险理赔教科书”。未来，平安产险河南分公司将持续借助科技力量，以更加专业、高效的服务为每一位客户的安全生产保驾护航，履行企业的社会责任。（王筱）