“喂，是农银人寿吗？我丈夫刚检查出来是肺癌，我要怎么办才好？”6月11日，农银人寿平顶山中心支公司理赔服务人员正在工作，突然接到一位女士的电话，对方语气急促紧张。在电话里，客服人员一面安抚致电人情绪，一面耐心倾听她讲述事情的经过。
据致电人李女士讲述，自己丈夫武先生曾于2018年投保农银爱康宝重大疾病保险，保额10万元。今年3月，丈夫在体检时发现肺部问题后，立即到县人民医院检查，被诊断为慢性阻塞性肺疾病急性加重期，随即住院治疗。在此期间，自己和家人心急火燎，多方询问各地名医，寻求更好地给丈夫治疗的方法。5月28日，丈夫又到郑州大学第一附属医院进行再检查，不幸被诊断为右肺上叶低分化腺癌，当天入院治疗，至今已半个月，虽说花了不少钱，但丈夫目前恢复良好，自己心里的“石头”总算是落下了。
在了解客户出险情况后，理赔人员耐心讲解理赔注意事项，并细心编辑发送理赔申请所需资料短信，同时嘱咐李女士多和病人沟通，让病人心情愉快地接受治疗，争取早日康复。
7月19日，得知客户出院的信息后，农银人寿平顶山中支理赔人员主动慰问客户，并指导其准备理赔资料。8月15日，客户提出理赔申请，公司开通理赔绿色通道，次日即完成赔付，向客户支付重大疾病保险金10万元、恶性肿瘤关爱保险金5万元，合计赔付15万元。
8月27日早上，正在康复治疗中的武先生在保单服务人员的陪同下来到农银人寿平顶山中支职场，亲手送上“风雨无情农银有爱，一诺千金情系客户”锦旗，对公司的快速理赔、工作人员的热情服务表示深深的感谢。
“当初在购买保险时还半信半疑，可是一场突如其来的疾病，让我对保险有了新的认识，当时保险真的买少了！希望今后身边更多的人都能拥有保险、享有保障。”在与工作人员交流过程中，武先生不禁感慨地说。
农银人寿平顶山中心支公司负责人表示，未来将继续秉持“客户至上，始终如一”的理念，不断缩短理赔时间，提升客户体验，同时以高效的服务和贴心的关怀诠释保险的意义，让广大人民群众更加深入地认识、了解保险，让保险知识和保险保障走进千家万户。（郑杰 刘潇丽）