近日，河南银保监局正式下发辖内机构2018年度消费者权益保护工作考核评价结果情况的通报，中信银行郑州分行金融消费者权益保护工作取得“一级”的考核评价，这也是分行继2015、2016、2017年之后连续第四年获此荣誉。本次参评的省内金融机构有41家（全国性银行业金融机构分支机构19家、郑州辖区法人机构22家），其中考核评价结果为一级的银行业金融机构仅5家。
2018年，中信银行郑州分行始终将消费权益保护作为一项常抓不懈的工作，在体系建设、制度和流程优化、公众教育开展、内部考核培训等方面不断完善，持续提升。一是梳理完善消保工作制度，健全内部组织管理，开展日常消保培训。二是强化分支联动和部门联动，落实消保日常消保工作要求。建立了分行零售部牵头的消保工作机制，将消保纳入绩效考核，定期评估消保工作开展落实情况，对发现问题尤其是客户投诉深入剖析，举一反三，探索建立分支联动的高效运作模式。三是加强与监管机构沟通汇报，认真落实监管要求，扎实开展各类宣传教育活动。四是完善监督评价体系，通过内部审计、神秘客户暗访等方式进行内部监督，通过投诉电话、行长热线、意见薄、服务评价器等方式，让消费者直接参与评价工作。
2019年，中信银行郑州分行将继续扎实做好消费者权益保护工作，严格遵照监管部门和总行要求，强化消保理念，积极履行社会责任，为构建区域银行业和谐经营氛围不懈努力。（张弘扬）
