经了解，客户王先生于2019年7月10日晚上在镇平县发生交通事故，不慎撞倒一小孩，因小孩外伤较多，车主非常紧张。接到报案电话后，平安产险镇平支公司查勘员郭壮第一时间与客户联系，一边安抚客户情绪，一边询问伤者情况，指导其保护现场并拍照，尽快送伤者去医院和报警，自己在第一时间赶往医院。
见到车主及伤者家属后，平安查勘员耐心安抚双方，并告知平安理赔处理流程，为帮助客户解决问题，郭壮积极宣导平安垫付以及预赔医药费等理赔政策。
检查结果显示小孩无骨折，查勘员积极与事故双方沟通，并于当晚九点左右达成协议，事情圆满解决。
平安产险高效专业、主动热情的理赔服务获得了双方的高度认可，客户表示感谢，称平安服务之贴心、处理之专业确实优于之前投保的公司。后续，平安产险南阳中支将继续秉持“专业创造价值”服务理念，坚持客户至上原则，持续提升客户体验，继续为客户提供暖心优质的理赔服务。 （王筱）