近年来，工行郑州分行员工始终坚持“以客户为中心“，为客户提供无微不至的关心，用心守候着客户的信赖与支持。
最近，工行郑州分行启动了2019年度“服务百姓 至臻至境”主题活动，开启了建设“客户满意银行” 新征程，着力建设金融科技与人本服务相结合的获客阵地，打造客户首选银行、满意银行。
以客户为中心
用真情服务赢得客户认可
服务是一种理念，更是实实在在的行动。
多年来，工行郑州分行始终坚持用行动温暖客户，用真诚打动客户，用行动赢得客户信赖，在市民中树立了良好口碑。
客户对工商银行的认可，源于办理业务时的良好体验，源于对服务细节的认可，体现在一个个具体的小事之中。
比如，前不久，工行郑州郑花支行网点突然来了40多名外来务工人员，让整个大厅顿时变得热闹起来，他们要集体办卡。
当时，正值中午员工换班用餐时间，为确保高效高质完成业务，又不影响其他办理业务的客户，该网点负责人第一时间明确分工，部署办卡方案，临时安排轮休人员到网点加班办理业务。由于这些外来务工人员来自全国各地，在办理业务过程中，遇到沟通不便的情况，该网点工作人员耐心用手势、文字沟通交流，经过多方协作配合，终于完成了所有人员的开卡及相关业务办理工作。
随后，工行郑州郑花支行工作人员还为务工人员进行了金融安全知识的普及讲解，叮嘱他们要“注意保护个人信息”。工行贴心的服务，赢得务工人员一致称赞，后来，这些务工人员推荐自己的工友前来办卡。
在工行郑州分行各网点，类似的案例比比皆是。从“做产品”到“做客户”，从“银行的服务”到“服务的银行”，工行郑州分行的营销理念，在各项贴心服务的细节中得到升华，也得到了社会各界的认可。目前，该行获得中国银行业文明规范服务千佳示范单位称号的网点有3家、百佳示范单位称号的网点2家，五星级营业网点若干。
以客户需求为导向
全面提升服务品质、效率
工行郑州分行以改善服务质量、引领口碑形象、创造服务价值为目标，通过送服务上门等多种形式为客户提供贴心服务。
近期，工行郑州郑花支行结算与现金管理中心全体工作人员，深入居然之家欧凯龙北龙湖店，为商户提供上门服务。
在为期一周的上门服务中，该行逐户对接了A馆、B馆共计200余家商户，对每一户商家提出的问题，进行耐心、认真的解答，赢得了客户的赞誉。
截至目前，该行提供的开户服务正在紧张有序的进行当中，客户经理和柜员配合默契，充分做好服务工作，第一步指导客户通过“工商银行企业手机银行”客户端填写信息，第二步柜员完成后面的开户流程，减少了客户等待时间，提高了开户的工作效率。
工行深入市场送服务上门的这一举动，改变了客户心中“对公开户难、排队时间长”的印象。“工商银行对公开户太方便了，一次就能办成功，真可谓老百姓身边的银行。”一客户对工行的服务竖起了大拇指。
在服务客户过程中，工行郑州分行积极响应服务百姓、便捷开户等政策，坚持以客户为中心，以客户需求为导向，以全面提升服务品质、服务效率和服务形象为切入点，不断上门走访客户，了解客户需求，解决客户疑问，提升工行服务形象。
提升服务品质
打造“客户满意银行”
“服务百姓 至臻至境”主题活动，是工行改进服务品质，提升核心竞争能力的重要举措，是一项系统性工程，也是一项长期工程。
近年来，工行郑州分行持续推动服务升级。在服务环境上，该行目前已有30家网点完成新标准改造，着重优化功能分区，办理业务效率高，客户体验佳；在工作中，郑州分行针对日常工作中引发客户不满的难点问题对症下药，查找服务中的不足，解决好服务中的抱怨，让“服务无小事”理念扎根在每个员工心中。
“我们将以此为契机，进一步打造温馨的服务环境，改进服务痛点，将辖内服务模式创新、服务客户的温暖瞬间，进行全方位，多渠道、有声势的集中传播，发挥榜样引领作用，发扬和承担社会责任的大行风范。“工行郑州分行相关负责人表示，通过这次活动将全面提升服务品质，使服务水平有新的提高，形象有新的改进，“工行郑州分行将以网点为阵地，以服务模式创新为基础，打造服务标杆，提升服务品质，全面展示工行服务创新的改进成果、特色服务和价值服务，打造客户首选银行、满意银行。”（河南商报记者白雪莹 通讯员李欣 冯传慧）